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電商搜索「無結果率高,體驗差」怎麼辦?
時間 2021-01-22
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01 案例背景 某日活千萬級的垂直類電商平臺,業務以社區+商城形式開展,商城業務是商業收入的主要來源,大部分用戶有明確的購買指向性,其中商品搜索天級PV3000萬+,搜索引導的成交佔比全部成交的60%以上,是站內最重要的功能,在用戶滿意度調研中發現對搜索體驗吐槽連連,反饋的主要問題是站內商品搜不到,個人賣家發佈的商品排序靠後。 02 搜索問題反饋 (1)用戶反饋:搜索不到想要的商品,體驗差; (2
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