手把手教你如何選擇硬盤質保服務

硬盤市場已經很是成熟了，較之希捷等硬盤廠商在技術上不斷革新，硬盤質量與服務也得到了長足進步。然而，對於消費者來講，在選購硬盤中經常遇到如何選擇質保服務的問題？在一樣價位基礎上，消費者選擇2年換新產品仍是選擇3年質保產品，這個問題容易使得心細的消費者迷茫。

　　首先，咱們看看目前市面上常見的兩種質保服務到底有何不一樣。傳統的3-5年質保內容，其實就是消費者在購買硬盤產品以後，3到5年內產品質量出現問題，能夠得到返修的權利，也有部分廠商在3年質保策略中增長了1年內包換的細則，但大多數的硬盤廠商仍是採用了3年到5年的質保返修，並未說起換新。由於直接換新硬盤天然會加大廠商硬盤服務中心的備貨壓力，而換良品盤則否則。

　　對於硬盤這種消費者比較常見的配件產品來講，自己也是消耗品。即使硬盤廠商在產品質量上有了進一步加固，能夠避免消費者時常可能遭遇的硬盤破壞，可是硬盤的質量實際上仍是受到消費者使用的環境、使用的頻率以及使用習慣多重影響。硬盤廠商假若提出質保期內免費換新的服務，勢必會加大廠商的服務整體成本，從而會大大減低硬盤產品的銷售利潤，於是，多數廠商採起了質保期內返修的服務策略。這樣的策略，對於消費者來講，表面上彷佛很是值得，彷佛消費者只要購買硬盤就能夠得到3-5年的質保服務，從而無後顧之憂。但從另外一個側面來分析:消費者一旦購買了該硬盤，使用過程當中即便出現了質量問題，到經銷商處維修，其經銷商再將硬盤返修到廠商的指定服務中心，待幾天甚至更長時間的維修完畢後再返回到經銷商處，而後消費者得到返修後的硬盤。這樣的返修過程，對於消費者來講自己就是一種被動的制約，天然也就加大了消費者對購買產品的使用成本。所以，從消費者使用的便利與成本兩個方面來分析，3-5年返修質保策略只是從表面上彰顯了採起這類服務廠商的服務承諾期限很長，實質上並沒有優點。

　　其實，早在去年7月左右，存儲行業領導廠商希捷（Seagate）就正式對外宣佈，自2011年7月2日起，旗下Barracuda、Barracuda Green臺式機硬盤和標準型號的Momentus 7200轉、5400轉筆記本硬盤等產品調整渠道分銷質保爲「2年100%換新」。筆者在與部分消費者溝經過程中也發現，2年質保的換新服務更受他們歡迎和認同。分析其中原因不難發現:消費者購買希捷硬盤後，一旦出現質量問題，能夠直接到經銷商處更換新品。單從質保時間長短而論，2年質保換新彷佛比3-5年質保返修要短，但憑藉希捷硬盤廠商在技術和質量上的把關，用戶購買希捷硬盤使用2年後沒有出現問題，大多數消費者的使用習慣會淘汰這類硬盤，購買更大容量新產品來替代舊產品，或者爲舊產品作個數據的備份。2年質保換新正好能夠解決硬盤產品在用戶採購後頻繁使用的那段時間可能產生的問題。2年後，用戶對於舊硬盤的使用頻率會大大下降，從而也會下降硬盤可能出現的故障。

　　這個邏輯分析，能夠明確地告訴消費者:2年換新的質保服務，不只下降了用戶硬盤可能出現問題後的返修成本，同時也下降了硬盤一旦出現問題後可能帶來的消費者使用利益的損耗。顯然，咱們從消費者的利益角度出發來分析，選擇什麼樣的質保服務，對消費者後期利益的保護很是重要。2年換新質保雖然在時間長短上不及3-5年質保服務，可是廠商與其給予消費者一個增長使用成本的服務承諾，還不如直接採起2年換新的策略，直接下降消費者購買硬盤產品後的使用成本和返修成本。

　　3-5年的返修服務雖然質保時間長，但對於消費者的意義卻不大。消費者也難以從購買產品使用2年後還能從中得到好處。而希捷2年質保換新政策，在更加符合消費者使用需求的時間段內，爲消費者提供了更大的利益保障「2年全換新」服務將更加可以體現希捷對於消費者使用權益的關懷和利益保護。正是希捷爲消費者實現了「2>3」「2>5」的結果。希捷售後政策雖爲兩年，但100%的換新保障遠遠優於傳統保修政策3-5年的保修服務。孰優孰劣，明智的消費者仔細掂量一下就天然明瞭。