用人工智能改變企業與客戶的鏈接方式

　　隨着以AI人工智能技術爲主的新一代信息技術的快速商業化落地，我國的數字經濟正高歌猛進。2017年我國數字經濟對GDP的貢獻率爲55%，接近甚至超越了某些發達國家水平，2018年我國數字經濟規模達31.3萬億元，佔GDP的比重達34.8%，且同期我國的數字經濟同比名義增加已高於GDP增速，成爲了帶動國內經濟增加的核心動力之一。由此能夠看出，數字經濟在我國具備廣闊的發展空間。

　　經濟的數字化轉型是全球新一輪產業革命的典型標誌，企業的數字化轉型也將成爲企業發展戰略的重要組成部分。而推進轉型的關鍵動力在於雲計算、大數據、人工智能等新技術的飛速發展，以及與傳統產業的深刻融合。現階段，我國的人工智能產品已經在諸多場景中實現落地，而且極大地提高了傳統業務的效率。

　　做爲一家專一於科技創新的企業，北京中關村(8.880, -0.04, -0.45%)科金技術有限公司經中關村國家自主創新示範區領導小組辦公室批准，由趙國慶先生成立，旨在構建獨立、開放、雙贏的生態系統，以「科技，讓生活更輕鬆」爲使命，深耕人工智能領域，自主研發的智能客服系統——得助智能，致力於爲各行業企業提供全場景智能客服解決方案，打造企業客戶服務最佳新體驗。

　　在推進企業客服中心數字化變革的進程中，得助智能五大產品模塊：雲呼叫中心、外呼機器人(15.470, 0.10, 0.65%)、在線客服、智能客服、靈智工單將協同運營，幫助企業完成客戶生命週期內的接待、管理、營銷、維護。

　　其中，針對企業電銷效率低下，響應速度緩慢等問題，得助智能雲呼叫中心成爲有力支撐，雲呼叫中心支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應時延小於200ms。智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單，多種特點功能，知足不一樣業務場景。以穩定全面的雲呼叫中心產品及客戶服務優化方案結合，幫助企業快速提高客戶滿意度及營銷效率。

　　針對企業人工外呼能力有限、外呼掛斷率高等問題，得助智能的外呼機器人或是最優選擇，基於業界領先的語音識別、語義理解和語音合成技術，可一鍵批量導入客戶資料，按實際須要設定自動撥打參數，自由定製對話流程，靈活配置多個機器人、多個知識庫，知足不一樣行業內企業的差別化需求，幫助提升接聽率，用專業的技術手段解決業務場景中的問題。

　　互聯網及移動互聯網快速發展，企業經營渠道拓寬致使客戶來源分散，且人工客服在與客戶進行交流時難以同時知足客戶的業務辦理需求，當來訪客戶數量較多時，人工客服經常因回覆不及時、不許確形成用戶體驗不佳。得助智能的在線客服系統，經過全渠道一鍵集成，覆蓋全部企業級流量入口，提供一站式接待服務。動態靈活的人機調配機制，可及時溝通更快應答;智能會話輔助，支持快速獲取客戶信息、會話預知、快捷回覆、知識庫快捷查詢等，幫助客服及時響應客戶，提高服務效率。

　　衆所周知，客戶來訪諮詢時常包含大量常見的高重複率問題，佔據了人工客服的應答時間，從而致使真正亟待解決的客戶問題漏答。得助智能打造的新一代智能客服，具有多種AI能力，基於「深度學習」，自動提取對話文本特徵並對接業務數據和知識圖譜，既能寒暄又能進行業務辦理，幫助企業拉進與客戶間的距離，高效解決重複諮詢問題，同時可進行訂單查詢、產品諮詢等。

　　在企業中，客服沒法解決的問題，每每須要跨部門協做，得助智能的靈智工單系統可智能分配、派單、跨部門一鍵轉交、實時跟蹤處理節點、自定義配置處理流程，且支持以組織架構的形式管理工單客服成員，並支持多樣化的團隊內權限分配，使團隊組織更爲靈活有序，推進企業內部高效協做。

　　現目前，得助智能團隊擁有國內頂級AI配置，包括人工智能科學家、大學博士及衆多知名互聯網企業專家人才，得助智能採用了前沿的人機對話系統架構，以語音識別、語音合成、天然語言理解、聲紋識別等基礎AI能力爲引擎，以多種核心算法爲基礎，實現意圖識別、意圖預測、用戶畫像創建、上下文理解、情感識別等核心模塊，構建了可以在多終端多渠道隨時響應客戶問題完成精準應答的智能客服系統，並在實際應用中，展示了超越行業水平的服務效果，得到了使用者的普遍好評。　　大連好的婦科醫院 mobile.bohaink.com

　　數字經濟時代，由社交媒體、移動設備、物聯網和大數據引起的數字化趨勢不只改變了人們的生活方式也要求企業從新思考設計原有的運做模式與服務方式，而接入智能客服系統，利用智能客服的AI能力爲企業賦能，可以幫助企業更好的改變與客戶的鏈接方式。