提示語規範

錯誤提示總則

1.用戶不能解決的，告知緣由+聯繫技術人員；

2.用戶能解決的，告知緣由+引導操做；

3.說人話：使用平常用語

1、基本原則

1.禁止出現錯別字

2.禁止出現語法錯誤

3.避免使用生僻字、詞

4.客觀表達事實

5.使用用戶語言描述和用戶熟悉的概念

6.相同操做和場景下相似的提示語語法結構一致

7.內容精簡、傳達直接

8.統一使用中文標點符號

9.避免使用感嘆號

10.除疑問句外，通常不使用標點符號結尾

11.句中斷句使用逗號

12.突出顯示對象使用雙引號

2、具體落實規範

（1）系統錯誤提示

適用範圍： 服務器錯誤，請求格式錯誤，響應超時等狀況；
語法規範： 錯誤緣由+操做引導；
交互細節： 語法規範中的」錯誤緣由」爲可選項，可根據實際狀況肯定是否顯示。

示例：

情景	提示語
服務器錯誤	服務器異常，請稍後再試
請求格式錯誤	請求格式錯誤，請聯繫技術人員

（2）內容填寫錯誤

語法規範： 錯誤緣由+操做引導；
交互細節： 語法規範中的」錯誤緣由」爲可選項，可根據實際狀況肯定是否顯示。

示例：

情景	提示語
短信驗證碼錯誤	驗證碼錯誤，請從新輸入
本地判斷手機號是否合法	請輸入正確的手機號

（3）用戶輸入敏感詞彙

語法規範： 輸入內容存在敏感詞彙+請調整。
交互細節： 若是不存在發送情景，建議使用」輸入內容存在敏感詞彙，請調整」； 用戶輸入敏感詞彙，若是存在發送情景，建議使用「輸入內容存在敏感詞彙，請調整後重試」。

示例：

情景	提示語
填寫信息中含有敏感詞彙	輸入內容存在敏感詞彙，請調整
發送內容	輸入內容存在敏感詞彙，請調整後重試

（4）必填項內容未填寫

語法規範： 請輸入+內容。

示例：

情景	提示語
密碼爲空時點擊登陸	請輸入密碼

（5）用戶操做超出當日/月限制

語法規範： 今日/本月+已達上限+請明日（下月）重試；
交互細節： 語法規範中的」請明日（下月）再試」爲可選項，可根據實際狀況肯定是否顯示。

示例：

情景	提示語
超過當天限制	今日顧客接收公司平臺短信次數已到達上限
獲取次數已達到上限	今日短信驗證碼獲取次數已達上限，請明日重試

（6）操做對象超過系統限制

語法規範： 操做對象+已達上限。

示例：

情景	提示語
添加圖片達到上限	添加圖片已到達上限

（7）用戶操做過於頻繁

語法規範： 操做+過於頻繁+請稍後重試。

示例：

情景	提示語
手機短信驗證碼發送超額度	短信驗證碼發送過於頻繁，請稍後重試

（8）操做成功

語法規範： 對象/ID+成果結果；
交互細節： 語法規範中的「對象/ID」爲可選項，可根據實際狀況肯定是否顯示。

示例：

情景	提示語
填寫簡歷提交申請	申請已提交
解除手機號綁定	已解除手機號綁定

（9）操做失敗

語法規範： 失敗結果+引導建議；
交互細節： 語法規範中的「引導建議」爲可選項，可根據實際狀況肯定是否顯示。

示例：

情景	提示語
驗證手機號是否已綁定	該手機號已被其餘帳號綁定，是否切換帳號？

（10）操做狀態反饋

語法規範： 無特定語法規範，針對操做狀態的直觀反饋便可。

示例：

情景	提示語
當展現內容爲最新，繼續下拉時	沒有更新的內容了

（11）操做確認提示

適用範圍： 註銷登陸，發送，清除信息，刪除等。
語法規範： 確認+操做動做+操做對象？[「操做動做」][取消]

示例：

情景	提示語
退出登陸	退出帳號，部分功能沒法使用？[退出登陸][取消]

（12）操做引導提示

適用範圍： 功能列表爲空，必填項引導文字
語法規範： 系統現狀（可選）+引導操做
交互細節： 建議此類提示採用弱提示形式，儘可能與環境貼合，避免打斷用戶當前操做流程；語法規範中的「系統現狀」爲可選項，可根據實際狀況肯定是否顯示。

示例：

情景	提示語
帳號輸入框內提示	請輸入郵箱或手機號碼
房源動態，列表爲空時	您尚未關注的房源，點擊「+」添加房源

（13）帳號異常

語法規範： 帳號異常提示+安全提醒；
交互細節： 語法規範中的「安全提醒」爲可選項，可根據實際狀況肯定是否顯示。

示例：

情景	提示語
登陸嘗試超過規定次數	帳號異常，若非本人操做，請及時修改密碼

（14）多點登陸

語法規範： 其餘設備登陸狀況+安全提醒。

示例：

情景	提示語
移動端被PC踢掉	你的帳號於12:13在XX登陸，若非本人操做，請及時修改密碼

（15）系統狀態提示

適用範圍： 註冊、登陸、功能加載、功能刷新。
語法規範： 加載狀態+請稍候…

示例：

情景	提示語
弱網	加載中，請稍後...

（16）網絡狀態提示：

適用範圍： 當前聯網狀態的說明；
語法規範： 網絡狀態+操做引導。

示例：

情景	提示語
本地網絡鏈接異常	當前網絡異常，請檢查網絡設置