如何編寫系統FAQ

文檔編寫是每一個IT人員進階必需掌握的技能，一流的供應商或者團隊每每都是很是注重文檔設計標準及交付。而FAQ又是產品交付的影響用戶體驗的關鍵文檔。

什麼是FAQ
FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是「常常問到的問題」，或者更通俗地叫作「常見問題解答」。

FAQ的意義
FAQ既可以引起那些隨意瀏覽者的興趣，也可以幫助有目的的瀏覽者迅速找到他們所須要的信息。提升系統解決問題的效率。
好的FAQ應該從以下幾個方面考慮：
保證FAQ格式可讀 -- 任何用戶看到FAQ不會反感
保證FAQ簡單高效 -- 任何用戶都是經過FAQ快速獲得想要的信息
保證FAQ信息適度 -- 對系統的缺陷要有提示及各類注意事項，但更多應該介紹優勢
讓新用戶感覺到該系統對他們的幫助和支持，讓老用戶感覺到重視和特殊對待

FAQ標準/模板
暫時沒有
結尾留聯繫方式和團隊介紹，全部產品的FAQ格式儘可能保持一致。

http://www.javashuo.com/article/p-nkcfklbl-ve.html
http://www.javashuo.com/article/p-tuftiput-ve.html
http://www.javashuo.com/article/p-epttawpf-ve.html
http://www.javashuo.com/article/p-bfphanwp-oa.html
https://blog.51cto.com/51ctoblog/2069953?gongg

最重要的一點：隨時更新，要知道用戶的需求千奇百怪，而咱們的產品永遠都是千篇一概。須要根據用戶不一樣的需求提供最有效的產品功能，最後，要合理的學會放棄/拒絕。