網易雲信三年深刻探索 讓在線醫療作到技術「在線」

在線醫療的模式已相伴人們走過多年。近期，國家衛健委和國家中醫藥管理局頒佈的《遠程醫療服務管理規範（試行）》等一系列政策使在線醫療再次受到關注。同時，做爲共同探索「互聯網+醫療」的技術品牌表明，網易雲信在過往三年間，以自身紮實的IM和音視頻技術爲在線醫療的創新賦能，也在親歷着技術帶給這一行業的變化。

幾經沉浮 在線醫療一直處在特別的「風口·浪尖」

當下，快節奏與高壓力致使的人羣健康問題日益突出，加之人口老齡化等因素的影響，醫療行業供給側的短板難以應對需求端的增加。線下醫療除了資源分配不均衡的問題，公立醫院的就醫體驗一直被患者所詬病。不能否認的是，在線醫療模式打破了醫療資源的空間侷限，在緩解看病難，提高醫患溝通體驗，以及幫助優質醫療資源優化分配等方面，可以起到必定的積極做用。正是看到了巨大的供給側缺口以及在線醫療的正向價值，從2014年開始，BAT以及衆多的機構紛紛經過資本運做佈局，在線醫療成爲新的「風口」。

另外一方面，在線醫療之路走的很有一些「路漫漫其修遠兮」的意味。每一次的熱度都將它推上「浪尖」。在線醫療不僅是面臨着監管、患者信任、盈利模式等方面的考驗，技術門檻高、產品上線慢、模式突破難，也使得在線醫療一直遊走於線下醫療的邊緣。幸運的是，第三方雲服務模式和機構的介入，正在加速這一領域的創新步伐，讓在線醫療的探索能夠「輕裝上陣」，甚至小步快跑起來。

拒絕浮躁 可靠的雲服務讓行業將來可期

每一個行業的革新和轉型都不是一朝一夕的，尤爲是對於醫療行業，涉及民生健康大業，國家和百姓關注度高，須要去除資本表面的浮華，踏實走好每一步。對於在線醫療產品自己，尤爲是遠程問診類平臺而言，社交和視頻通話功能已經是剛需。其中，穩定可靠的架構、流暢的視頻通話、安全的存儲等要求都是此類產品的核心訴求，須要專業團隊針對性地打磨技術，並將服務細緻化。只有資源和技術同時「在線」，才能讓概念落地，讓行業將來可期。

做爲國內領先的即時通信與音視頻技術廠商，網易雲信體察到在線醫療領域對音視頻技術的迫切需求，持續探索將PaaS雲服務模式與在線醫療場景深度結合，爲其提供穩定可靠且性能卓越的IM和音視頻的底層技術支持。首先，擁有億級架構能力的網易雲信IM雲能夠承載高併發、高實時的信息點對點、多對多傳輸。視頻雲可承載多種方式視頻流媒體的傳輸和海量分發，知足了在線醫療場景中的溝通這一核心訴求。其次，針對醫療服務的特殊性要求，網易雲信實現了包括多終端訪問、文檔共享、自定義消息、語音識別等豐富功能，而且可提供弱網優化等策略的針對調整，還有足夠強大且安全的數據庫保護患者隱私並保證問診全過程可追溯，以知足合規的硬性要求。

攜手並進 網易雲信三年深刻探索在線醫療

和緩醫療專一於慢性病及康復管理，可同時覆蓋B端和C端。經過接入網易雲信的雲服務，和緩視頻醫生App具有了強大的即時通信與音視頻能力。視頻通話的同時，醫生可經過接收患者上傳的化驗單圖片，查看患者病歷記錄來輔助診斷。診療全程進行音視頻混錄，確保過程的可監控和可追溯。網易雲信團隊提供的解決方案不只理順了診療流程，也讓醫患雙方均得到了高於面診的使用體驗。

圖：和緩視頻醫生移動端界面

樂普醫療集團旗下的樂普心腦血管網絡醫院聯合了國內知名三甲醫院的專家資源，以互聯網的方式提供在線問診、慢病隨訪、健康諮詢等服務，讓患者不出社區也能看上知名專家。網易雲信幫助樂普網絡醫院實現了以北京爲坐診中心，覆蓋全國的遠程視頻看診。鑑於偏遠地區網絡信號差的情況，技術團隊經過部署全球節點優化通信傳輸質量，提供了抗800ms的網絡抖動和抗30%網絡丟包技術優化。

圖：樂普網絡醫院解決方案流程架構

快速問醫生是一款醫療健康手機應用，患者經過手機可快速諮詢全國各地有資質的專業醫生。依託於網易雲信的PaaS服務，產品實現了點對點在線健康諮詢，羣聊互動交流功能，以及自定義消息的醫生評價等功能。此外，依託於網易雲信的語音識別技術，大片斷的語音識別減小了用戶靠文本輸入進行溝通的不便，成爲了該軟件的一大功能賣點。

圖：快速問醫生移動端界面

最後，一組數據代表，網易雲信已爲超過120家醫療機構提供相應的技術服務，使醫生工做效率提升150%、患者看病時間減小70%。網易雲信相信，在線醫療是有價值的探索。以精益求精的態度和紮實的技術能力讓在線醫療的優點落到實處，進而助力這個利國利民行業的長足發展，是做爲技術賦能者的使命與價值所在。