維護客戶權益是歷途機器人服務不變的初心

「買奔馳嗎？66萬，還沒開出4S店就漏油的那種！」最近咱們好像總能在身邊聽到這樣的調侃聲，大部分人都付之一笑。咱們局外人在調侃，可是身爲西安利之星事件的當事人卻對這樣的玩笑笑不出聲來。

咱們一塊兒來回顧一下西安利之星事件的始末

3月22日事件中的女主爲慶祝本身即將到來的30歲生日，和家人一塊兒在西安利之星奔馳4S店以22萬的首付買了一臺進口的奔馳CLS300。可是當時銷售人員說汽車要作新車檢測（PDI）因此沒有當時提車。

3月27日女主家人到4S店提車的時候發現發動機漏油，要求退款或換車，可是遭到拒絕。

4月8日銷售人員告訴女主家人按照全國三包，只能更換一臺發動機。

4月9日就出現了那則「奔馳女車主坐在機艙蓋上哭訴」的視頻，隨後上了熱搜，受到了更多人的關注。

4月11日，利之星4S店稱事件獲得圓滿解決，隨後在4月13日被女車主打臉，表示並未獲得滿意的答覆。

4月13日奔馳官方發聲明，派工做小組前往西安協助解決。奔馳女車主與西安利之星總經理電話溝通錄音曝光。雙方言語交鋒激烈。

4月16日奔馳女車主和西安利之星方面達成和解協議。

整個事件經歷了差很少一個月之久，劇情跌宕起伏。最終以奔馳女車主的勝利結束了這場曠日持久的消費者維權戰。

可是在這場勝利的背後，凸顯出來的消費者維權難的社會問題也從新成爲了人們所關注的焦點。

消費者權益不該放在地板上踐踏

從1991年3月15日開始，中央電視臺經濟部就首先推出了以「消費者之友」爲專題的3·15國際消費者權益日晚會，至今已經差很少有30個年頭了。30年的時間可讓一個嗷嗷待哺的嬰兒變成一個年富力強的社會人；可讓一棵微不足道的小樹苗變成一棵根深葉茂的參天大樹；可讓一條條潺潺小溪匯聚變成一片廣袤無垠的大海。可是，咱們消費者的維權之路卻並無由於時間的累計而變的更加容易。

西安利之星事件再一次印證了這個理論，奔馳做爲世界級的知名車企，在對待消費者權益受到損害時，竟以拖延做爲其戰術，試想一下，若是不是如今網絡轉播速度快，若是不是受到輿論的壓力，這件事的解決方式又會是什麼呢？

沒有小姐姐的知識和口才雙加持如何成功維權

據悉，此事件中的女主是一位在讀研究生，在4月13日和利之星總經理的對話中其清晰的思路和嚴謹的邏輯能夠說是完勝利之星總經理劉元婷。

高爾基說「書籍是人類進步的階梯」，果真如此，若是不是小姐姐懂法知法，懂得利用法律的武器來保護本身，或許這次的事件又將大事化小小事化了。固然若是小姐姐滿腹經綸但卻不善言辭相信她在維權這條路上遇到的困難會更多。

始終如一的品質和服務才能贏得更多客戶的信任

奔馳這次事件的連續發酵，形成奔馳乃至整個汽車銷售行業的股市暴跌，面對這種狀況，又能怪誰呢?難道怪這次事件的女主嗎？固然不是。相反咱們應該感謝這次事件的女主，若是不是她積極維權，相信像這樣的不少事情將會被掩蓋。

不怪女主，只能怪那些整天把「顧客是上帝」掛在嘴上的企業，若是他們能夠把客戶的利益放在第一位，讓本身的產品和服務以獲得客戶的讚許爲榮，相信像這樣的事件就會慢慢變少。

只有有了質量過硬的產品和無微不至的服務纔會獲得更多客戶的青睞，只有這樣的企業纔會不斷壯大。

北京歷途科技有限公司研發的高樓外牆清洗機器人便具有這樣的能力。歷途科技本着爲蜘蛛人消除安全隱患的理念設計機器人，現已很有成效。已經在室外實際樓宇清洗中實現多臺清洗機器人羣組工做。產品材質使用國家規定的合格產品，電子線路通過重重把關，在質量方面能夠說是作到了萬無一失。

固然質量好的前提下，歷途機器人的售後服務也是值得值得一提的。歷途機器人嚴格遵照國家的「三包」的政策，不只對客戶對廠家一樣有效，同時歷途公司鄭重聲明「確定不會和任何一個客戶收取除正常費用之外的其餘費用」。

讓咱們一塊兒爲維護消費者的權益努力，在這樣一個自誇文明的國度，相信在不久的未來，維權事件將慢慢變少，產品的質量和企業的服務將會不斷提高，將不會再有維權難的現象發生。