一篇關於 SaaS 的思考

與其說是一篇針對SaaS的思考，不如說是讀兩本書後的思考。SaaS的知名度要比 PaaS \ IaaS更高，大概是其技術門檻低，從業者衆多，更容易與商業活動在一塊兒而出名。Salesforce 做爲SaaS的排頭兵，爲國內衆多從業者的學習標杆，但國內至今沒有一家有表明性的企業，將體量作的很大，或許國內企業尚未真正摸透SaaS的精髓，或許也只差那層窗戶紙。

另外，技術從業者更喜歡閱讀技術書，技術外的的視野會受限，建議在從事某一領域內時，也能夠讀讀商業、管理、業務方面的書，提高提高技術格局。

推薦兩本書吧，這也是讀過的SaaS相關的書籍中內容比較亮眼的，做者也都有比較強的實操背景，讀後讓人眼前一亮，也對SaaS行業會有一個更深刻的瞭解。

《客戶成功》

客戶成功的提出，打破了舊有軟件銷售的模式，漏斗模式更適應於買斷式的軟件銷售，後續除維護費用外，基本不可能從客戶處獲取更多的收益，這是單次博弈。而客戶成功模式提出沙漏模式，SaaS並不是買斷式，即使前期收了2-3的費用，後續繼續使用依舊須要付費完成，流經漏斗後會沉澱一部分客戶，若是對此部分付費客戶僅以被動客戶式的模式，響應客戶提出的問題，與以往的400電話或坐席基本無分別，並不能真正站在客戶角度，體會客戶生產中的痛點。「利他」是這兩年曝光率比較高的一詞，幫助客戶成功便是此理念，客戶的生存情況大大改善，發展前景一片明朗，信息化、數字化及至數智化都是大趨勢，客戶的發展壯大，在加大SaaS產品投入方面相應不會吝嗇，反而會更促進平常常常的效率提高，這是交互促進、相輔相成的過程。

客戶成功更偏向於向售後服務中不斷要利潤，而此正是SaaS產品的生存之道。客戶成功團隊的組建更是對現有的人才儲備及經營模式，提出了更高的要求，但反過來客戶成功經理的崗位設定，相信更能挖掘深層次客戶需求，並提供給客戶更完善的解決方案，而非一套軟件，來管理平常的經營過程。

SaaS銷售團隊及交付團隊應更注重本書的所倡導的業務模式來推動本公司產品的落地擴張。BaaS的提法，也更值得團隊高層去研究。

《SaaS創業路線圖》

路線圖提出了SaaS創業的5個階段及關鍵4要素，可謂是創業指南、環環相扣，一步一步帶你跳過隱藏的坑，能夠減小踩坑的風險，能夠說受衆更爲普遍。

讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路。做爲前人經驗的總結，看看也無妨，若是能從中讀出來味道來，也一番收穫。本書範圍能夠擴大到任何一個創業團隊，並不會侷限在SaaS創業過程。

之前有個淺在的認知：不成功的創業者寫出來的東西能夠教咱們避免踩坑，但不能引導咱們走向成功，小有成功的創業者寫出來的東西能夠告訴咱們如何成功，但能不能成功尚不可知。這是一個綜合各類因素相互做用的結果，不具備可複製性，但能夠做爲參考。

任何事，都是知易行難，閱讀更是如此。願SaaS創業的小夥伴們，堅決方向，走向輝煌。

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