工單平均成本解析

IT幫助臺KPI系列5：工單平均成本 定義 工單平均成本是指：IT支持每月總運營成本除以工單數量。 目標 保持每張工單的成本在最低水平。 每張工單的基準成本 根據MetricNet，以下是2014年每張工單的基準成本。 行業標準-高密度環境下的每張工單成本 行業標準-中密度環境下的每張工單成本 從這兩種情況中可以看出，服務請求的成本通常高於事件的成本。這是因爲事件通常比服務請求花費的時間更少。因此

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