以電商爲例淺談設計搜索時容易被忽視的部分

你們好，我是IT修真院鄭州分院第9期學員，一枚正直善良的PM。

今天給你們分享一下，淺談設計搜索時容易被忽視的部分。

在設計搜索系統的時候，我加一個搜索框和一個搜索結果頁，找一個搜索的算法團隊提供搜索算法，其餘的交互抄抄競品，是否是就ok啦！固然是不行的，由於搜索框的設計很是的重要，在電商平臺中，健康程度，能夠從首頁「搜索框」的點擊率來略窺一二。想想，一個想買「追風箏的人」的用戶的購買轉化率和一個隨手打開APP的用戶的購買轉化率，必然前者要高不少不少啊。也就是說搜索入口點擊量越高，說明健康程度越高。通常電商的搜索欄的點擊比例能夠達到1/2以上。因而可知搜索功能的重要性。

總之，搜索產品線知足着「有明確購買意願」場景，承載着電商APP中最重的一部分流量。

「搜索」功能的幾個步驟：

從上圖用戶的使用流程能夠看到：用戶的搜索需求鏈能夠粗分爲5步。由於最後兩步「進入單品頁查看詳情」「加入購物車」和商品信息、單品頁展現相關，搜索結果通常也很受重視，可是前兩步常常就會被忽視，因此咱們主要研究前2步。

「搜索入口」設計要點：

搜索入口的關鍵指標是這個功能的使用率，目前搜索入口欄的視覺樣式已經趨同，設計時候採用搜索框／單獨的搜索按鈕已經比較主流了。

在這種狀況下，提升搜索入口的使用率，有兩個要點：

要點1：尋找頻道增長搜索入口

錯誤方式：我在全部的賣場頁面都加上，有比沒有好吧，讓用戶想搜就搜，還符合尼爾森一致性的原則呢。

搜索入口有兩種模式：

模式一：普通型，搜索模塊是對全部商品進行搜索；

模式二：指定型，搜索模塊只針對指定分類、或賣場內的商品進行搜索。

若是你的賣場商品數量較多，而且品類綜合，採用普通型搜索模塊。通常這種綜合型的賣場流量大，用戶意向分散，使用普通型搜索模塊便可。好比：首頁、好比大促落地頁等。

若是你的賣場商品數量較多，而且品類單一，採用指定型搜索模塊。指定類目的賣場，好比：生鮮賣場、圖書館等，須要在搜索模塊上增長類型。也就是說用戶在圖書館裏面的任何搜索，都應該是書籍相關的。又或者是滿100減10的賣場中，搜索到的商品也應該是知足這個促銷條件的。

若是你的賣場商品數量較少，不要使用搜索模塊。好比：榜單、少商品的賣場等，若是用戶搜索後召回的商品數量極少，簡直是搜索體驗的噩夢。有這個模塊還不如沒有哇，真是的。

若是你的賣場品類用戶沒法感知，不要使用搜索模塊。推薦清單就是一個例子，用戶沒法感知到這個集合是什麼樣子的。可能這個用戶A比較喜歡圖書、女裝，換了一個用戶後，品類卻徹底不一樣。

要點2：增長單頁面內搜索入口的曝光次數

這個要點須要在交互層面注意，不要讓你的搜索模塊僅僅出如今首屏。在用戶下滑瀏覽過程當中也須要看到搜索入口，能夠採用一個吸頂的搜索欄，或者在用戶下滑過程當中將搜索欄縮小到某一個位置。總之，要保證明時可見。

「搜索輸入頁」設計要點：

搜索輸入頁有兩個狀態，一個是剛進入時候的默認狀態，另一個是用戶已經開始輸入時候的輸入狀態。

要點1：「搜索輸入頁」的默認狀態默認狀態承載了兩個任務：

（1）對於用戶：幫助用戶快速輸入用戶進入搜索輸入頁，應該當即鍵盤彈出而且輸入框是待輸入狀態，保證用戶無需其餘點擊，直接輸入便可。另外須要增長快捷搜索詞入口，展現5～10個歷史搜索詞，方便用戶快速鍵入。

（2）對於業務：增長產品引導性能夠在搜索頁增長一些模塊，提升相關性購買。好比：熱門搜索模塊、好比推薦搜索詞模塊等。

要點2：「搜索輸入頁」的輸入狀態

在輸入狀態下，須要節省用戶的輸入時間，快速進入搜索結果頁。因此須要有以下功能：

（1）搜索詞匹配：好比：輸入英文「hah」能夠轉換成中文「哈哈」，而且識別出個人關鍵詞是哈哈哈。搜索建議功能是知足用戶只記得部分關鍵詞等的模糊搜索場景，這一個部分主要是技術來實現。PM更加註意在交互和視覺上進行命中態和非命中態的區分，好比：上文中的「hah」就應該展現成非命中態。另外若是搜索詞徹底命中和部份命中，也應該在樣式上進行區分。

（2）幫助用戶快速定位搜索詞提供搜索詞相關的信息：好比顯示搜索結果數量、商品數量等。 搜索結果信息前置從而縮小結果範圍： 好比搜索詞屬性、標籤等。

更多討論
Q1：這些技巧是否只適合在電商平臺使用？

A1：固然不是，這些技巧按照產品屬性酌情使用。

Q2：需求是否足夠重要是什麼意思？

A2：當市面上的產品都不能知足用戶的需求，這這時候用戶會衡量是否下降要求使用很差的產品，仍是這個需求是否是必須要被知足的，若是這個需求不是剛需，則暫時放棄，寧折不彎。

Q3：這些功能的優先級怎麼算？

A3：這些都是提高用戶體驗的方式，若是產品是迭代狀態，能夠優先，若是是首次開發，酌情使用。

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