以滴滴出行爲例，談談如何分析用戶評論

爲什麼要分析評論反饋 任何2C的產品都避免不了海量的用戶評論/反饋，這恐怕對普通用戶來說，最直接的向產品表達看法的途徑了。如果能夠正確地分析這些評論，發現關鍵問題，產品就不會走向歪路……不過可不容易。很多產品對用戶評論的重視度並不高，即便願意花費精力去分析，即便分析了，使用的方法也是五花八門。 我以前實習的時候做過一種「打雜」的工作，就是回覆用戶反饋。我那時在1禮拜之內將反饋的回覆率提高到了大約8

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