移動互聯網下的服務轉型――10086APP成長的探索

APP是移動互聯網下連接用戶需求和企業發展的橋樑。10086APP是移動公司移動互聯網轉型的自有渠道，具有高效低成本特點，與公司戰略發展契合，有較大戰略發展意義。廣東移動10086APP經過兩年提升，目前每月活躍客戶規模已突破千萬，成爲公司與客戶接觸的重要移動互聯網渠道，其重要性日益凸顯。 對於客服中心來講，APP高速發展，既是機遇，又是挑戰，一方面隨着10086APP的發展，越來越多客戶遷移到A

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