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移動互聯網下的服務轉型――10086APP成長的探索
時間 2021-01-14
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APP是移動互聯網下連接用戶需求和企業發展的橋樑。10086APP是移動公司移動互聯網轉型的自有渠道,具有高效低成本特點,與公司戰略發展契合,有較大戰略發展意義。廣東移動10086APP經過兩年提升,目前每月活躍客戶規模已突破千萬,成爲公司與客戶接觸的重要移動互聯網渠道,其重要性日益凸顯。 對於客服中心來講,APP高速發展,既是機遇,又是挑戰,一方面隨着10086APP的發展,越來越多客戶遷移到A
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