微信怎樣誕生：張小龍給馬化騰的一封郵件

這是騰訊的內部覆盤，真正的超級乾貨。做者深刻微信團隊，圍繞微信產品誕生與繼續完善，從產品開發、團隊工做、品牌推廣、流程等方面進行了深刻研究。帶你瞭解真實的微信。

「世界是新的。」——張小龍 Allen Zhang，騰訊副總裁、廣州研發部總經理

2012年3月29日，微信的用戶數突破一億。讓用戶數從零增加到一億，微信用了433天。此時，在廣州南方通訊大廈的10層，微信團隊的成員們正在爲慶祝用戶數破億的特別活動而緊張忙碌地工做着。

2012年3月31日上午10點鐘，特別活動準時上線。只要登錄weixin.qq.com，用戶就能夠在屏幕上看到一個二維碼。用本身的微信掃描這個二維碼，用戶就能夠知道本身是第幾個註冊微信的人。對一名普通用戶而言，整個活動的體驗過程顯得「有些神奇」，微信產品總監Lake將其形容爲「隔空取物」。活動方案是微信團隊成員們在凌晨三、4點鐘吃宵夜時想出來的，在凌晨討論產品構想對這個團隊而言並不稀奇。他們不想用抽獎發iPad的方式來慶祝，他們想「折騰」出一些新東西。

此時距微信項目構想的提出還不到一年半的時間。2010年10月，一款名爲Kik的App因上線15天就收穫了100萬用戶而引發業內關注。Kik是一款基於手機通信錄實現免費短信聊天功能的應用軟件。騰訊廣州研發部與張小龍其人騰訊廣州研發部總經理張小龍Allen注意到了Kik的快速崛起。

一天晚上，他在看Kik類的軟件時，產生了一個想法：移動互聯網未來會有一個新的IM，而這種新的IM極可能會對QQ形成很大威脅。他想了一兩個小時後，向騰訊CEO馬化騰Pony寫了封郵件，建議騰訊作這一塊的東西。Pony很快回復了郵件表示對這個建議的認同。Allen隨後向Pony建議廣州研發部來承擔這個項目的開發。「反正是研究性的，沒有人知道將來會怎麼樣，」Allen回憶說，「整個過程起點就是一兩個小時，忽然搭錯了一個神經，寫了這個郵件，就開始了。」

騰訊廣州研發部與張小龍其人

2005年3月，騰訊收購了國內知名電子郵件客戶端Foxmail。Foxmail創始人張小龍及其研發團隊20 餘人在不久後進入騰訊。2005年4月騰訊廣州研究院（後改稱廣州研發部，如下簡稱爲「廣研」）成立，主要負責郵件相關業務的研發和運營。通過三年打磨，QQ郵箱以其簡潔易用、安全穩定的特色得到用戶歡迎，並於2008年3月成爲國內使用人數最多的郵箱產品。在這一過程當中，廣研團隊經歷了從作客戶端產品到作web產品的艱難轉型，在他們看來，「少便是多」的設計理念，對用戶體驗的極端重視，團隊磨合和梯隊建設，技術能力的積累和敏捷開發的經驗，都是團隊在QQ郵箱開發過程當中的收穫。

張小龍則經歷了從程序員到產品經理、再到管理者的角色轉換。在不斷與郵箱用戶互動的過程當中，他對於產品和用戶的理解不斷加深。在不斷提升QQ郵箱易用性和穩定性的基礎上，他將郵箱平臺做爲產品理念的試驗田，作出了閱讀空間、QQ漂流瓶等產品。閱讀空間提供了簡單人際互動的功能，是他對「用戶社區」和「社交類產品」的最初探索。漂流瓶爲用戶提供了全新的陌生人交友渠道和新奇有趣的體驗，大幅提升了郵箱用戶活躍度和用戶粘性，這一產品形態後也被移植到微信中。

2011年中旬，廣研分設「郵箱產品中心」和「微信產品中心」，開始獨立運做QQ郵箱和微信兩款產品。張小龍既是廣研的總經理，也是微信產品團隊的第一負責人。

（上圖爲騰訊廣州研發部組織架構圖）

（二）微信的開發歷程

2010年11月19日，微信項目正式啓動。最初的人員基本都來自廣研的QQ郵箱團隊，開發人員沒有什麼作手機客戶端的經驗，惟一作過的手機產品是在S60平臺上作的「手中郵」。微信iPhone終端開發組組長Lyle對當時的開發場景仍記憶猶新：

咱們開發就在這麼大（10人大小）的會議室裏進行，這邊兩個是iPhone開發，這邊是三個安卓的，UI坐這邊，Justin和Lake坐這邊，這裏坐塞班的同事，那裏還有兩個後臺同事，很擠的。咱們iPhone組還得兩臺電腦，Mac和普通的。1.0版本的開發基本就在這裏度過……

2011年1月21日，微信1.0的iOS版上線。微信對於廣研是個全新的領域，不少人一開始都並不看好這個項目。從2月份到4月份，用戶的增加並不快，全部平臺加起來天天也就增加幾千人。此時，先於微信1個月推出的米聊已進入用戶數快速增加的階段，媒體的關注度也高於微信；而移動互聯網IM工具市場因爲開心「飛豆」、盛大「有你」、奇虎「口信」等功能相似產品的加入而呈現出複雜的競爭格局。這段時間團隊內部許多成員對於微信的發展都抱有着一種很是不肯定的心態。Allen回憶起當時的情景說：

數據很差還不是最困難的，最困難的是他們總是跟我說，「咱們作這麼多都是沒有意義的，由於咱們全部作的事情手機QQ均可以作，而且手機QQ有更強的渠道、更多的用戶覆蓋量，而咱們是沒有渠道的。咱們沒有任何優點……咱們作微信沒有前途……」

對於這些質疑，Allen有他的想法。在他看來，產品並非功能的集合，每一個產品都存在其精神的部分。廣研助理總經理Harvey談到本身當初的想法時說：

開始的時候你們都認爲不太有戲，我也以爲有很大可能這個項目要掛掉的，只有小龍認爲有戲……但我願意嘗試，作失敗了沒什麼，我認爲更多的是承擔一種義務去阻擊騰訊潛在的對手。微信對我來講是新產品、新體驗，個人技術能力也會提高。我不會由於沒有但願就保留精力，我會拼盡全力作，也願意這樣鼓勵個人同事。

一、語音版——讓微信活了下來

4月份，Talkbox忽然火爆起來，Allen敏銳地認爲這個地方必定有很好的機會，當機立斷決定在微信中加入語音功能。微信1.0版本不少的點是純粹的短信的交互，產品比較成熟；2.0版本則跨度比較大，對團隊提出了不小的挑戰。「從語音版開始就不同了，咱們常常到凌晨幾點，」Lyle說，「原本是在五一前就一度想發出去了，但發現不少東西沒作好，就五一後才發。」5月10日，微信2.0版本發佈。而在此以前，米聊已先行一步推出語音對講功能，用戶反響強烈；而Talkbox英文版也在國內擁有一批「高端粉絲」。

發佈以前，團隊成員們內心很忐忑，不知道語音版到底能帶來什麼。微信2.0的iOS版發佈以後，用戶增加量開始有必定的攀升，但並非很大。團隊成員內心也在打鼓，不知道到底有沒有選對方向。Android版發佈之後，用戶量開始快速增加。「其實語音在最終的消息數量中佔的並非特別大，」Harvey說，「可是有一個好處就是不少用戶是爲了語音才嘗試，一嘗試以後造成了關係鏈，就開始一直使用了。」

爲了使用戶在更多場景下都能較好地使用語音功能，微信團隊對產品作了許多改進。當距離感應器無感應，語音對講會默認爲揚聲器播放；只要把手機貼近耳朵，立刻就改成聽筒模式，方便用戶在開會或不方便揚聲的時候接聽。「咱們會仔細思考用戶使用的場景，」微信終端開發組總監Justin說，「怎麼樣的時間、怎麼樣的地點、怎麼樣的人在用到微信的哪一項功能的時候會有什麼樣的需求，思考這個很重要。」

語音版使微信成爲了一個有必定影響力的產品，也使微信在競爭中佔據了一個相對有利的位置。「咱們確實仍是把握住了這個方向。若是5月份此次機會沒有把握住，」Harvey回憶說，「微信項目應該撐不過10月份，極可能8月份就沒戲了。」

二、附近的人和「搖一搖」——附近的人成微信最大增長點

2011年8月3日，微信2.5版本發佈，支持查看附近的人。這一功能使用戶能夠查看到附近微信用戶的頭像、暱稱、簽名及距離，以便用戶之間產生進一步的交流。這一功能使微信從熟人之間的溝通走向了陌生人之間的交友。

「對於微信而言，有三個重要的增長點，」Allen說，「語音是一個，附近的人是最大的一個增長點，搖一搖也是一個增長點。」查看附近的人功能出來以後，微信新增好友數和用戶數第一次迎來爆發性增加。

2011年10月1日，微信發佈3.0版本，支持「搖一搖」和漂流瓶。搖一搖可讓用戶尋找到同一時刻一塊兒在搖晃手機的人；漂流瓶則秉承了QQ郵箱漂流瓶的理念。「搖一搖」一推出就迅速成爲許多微信用戶很是喜好的一個功能，如今「搖一搖」的日啓動量已經超過1億次。在2011年首屆騰訊微創新獎中，「搖一搖」也榜上有名。提到「搖一搖」的創意過程，Allen說：

我記得當時有一天我和Harvey、Justin在吃飯，我提起咱們下個版本到底作什麼還沒肯定，挺痛苦的。我就說經過搖手機來找人這個需求一直都有。好比說咱們兩我的想交換名片，互相碰一下手機，這個bump以前作過。這個咱們不太願意作，由於這個東西過小衆了。若是咱們的場景不能作到每一個用戶都能使用的話，就不是咱們的目標，不能引發很大影響。吃飯時聊到爲何不能直接搖一下手機，乾脆不要停留在熟人，陌生人也能夠搖到呢，那不就每一個人均可以使用了麼。若是（只能搖到）熟人的話，使用產品就縮小不少了。當時想到這個點，就有了這個方向，以爲挺好。

回家之後我一直想，想到很晚就睡不着了。當我仔細的把體驗過程一想，這個體驗作到若是搖一下手機，就和遠方一我的連線上了，這個體驗若是作的很是流暢，會變成每一個人都很愛使用的一個東西。這個的影響力和層面絕對是遠遠超過bump（注：Bump是由Bump科技公司爲蘋果IOS和谷歌Android操做系統創造的應用程序。智能手機用戶只須要互相碰撞就能夠相互交換聯繫信息，照片等）的，就不是一個東西了。當時還甚至想到聲音的效果啊，整個體驗全面的過程……而後次日跑過來跟你們說，嗯，這個東西必定會很火，我就直接和產品和UI說大家如今就給我出方案，我要一個這樣的畫面，而後要有什麼樣的聲音，什麼樣的動畫。有些人理解，有些人還不太理解，由於這個必須從總體來考慮，腦殼裏面想象出這樣一種極簡天然的體驗意味着什麼。若是光描述，沒有這種感覺，是不知道這種體驗會引發多麼大的一個潮流，就會想象不出來。不少同事就將信將疑說，這麼搖一下真的那麼厲害嘛？這不必定好想象。次日就花了半天時間，跟你們把這個細節肯定了一下，好比說這個搖的手勢應該是怎麼樣的，是這樣搖仍是那樣搖（笑），肯定了一些這樣的細節，而後你們就開始作了。

如今相似這樣的功能不少人作，以前沒有不少人作哈。他們以爲咱們總不能和微信作的如出一轍吧，總要有一些變化吧，而後就作出各式各樣的變體，可是沒有一個超過咱們的體驗。……他們沒有抓住核心要點，核心要點是最簡單天然的動做，這個去知足用戶一種最本能的行爲習慣，而後達到一個能夠和別人鏈接的目的。當時我記得pony發郵件說，這個東西看起來挺火，很是好，可是大家要不要再細化一下，再細化一下把能想到的細化的擴充都想到了作上去，省得競爭對手會作一樣的功能，而後加了一個細化點，又創新了。我當時就回了一個郵件，頗有自信，說咱們已經作到了最簡化，他加任何東西都是減分的，咱們也作到了最天然化，最符合天然本性的一個體驗，因此不可能超過咱們了，我說競爭對手沒法超越咱們，由於一變化就要增長東西，加東西就是不對的了。

2011年12月20日，微信推出3.5版本，其中一個最重要的功能，是加入了二維碼，方便用戶經過掃描或在其餘平臺上發佈二維碼名片，拓展微信好友。同時，微信也推出了名爲WeChat的英文版。2012年4月25 日微信在香港、澳門、臺灣三地均登上社交類的榜首。2012年6月5日，微信在越南、泰國、馬來西亞、沙特阿拉伯、新加坡等地也登上App Store社交類的榜首。

三、朋友圈——社交化平臺嘗試

2012年4月19日，微信4.0的iOS版發佈，其中「朋友圈」功能引發業界頗多注意，有評論認爲這是微信「社交平臺化」的一種嘗試。」 微信4.0版本支持把照片分享到朋友圈，讓微信通信錄裏的朋友看到並評論；同時，微信還開放了接口，支持從第三方應用向微信通信錄裏的朋友分享音樂、新聞、美食等。

提到「朋友圈」功能的推出，微信團隊的成員都會提起朋友圈背後的「幾十個版本的方案」。「朋友圈其實咱們作了三四個月，有二十多個版本，UI稿從A到Z都不夠用，後來就開始用 、 ……」Lyle說，「以前咱們考慮過在過年前發一個版本，一些小功能，QQ mail、羣發等一些小功能發上去，但朋友圈不發。可是最終咱們達成一個協議就是說，寧願出一個讓業界震撼的版本，而不肯給一個小小的出去，你們都沒什麼反饋的，對咱們就沒什麼價值。」

微信高級產品經理Genie提到作朋友圈時的狀態，說：「作iOS4.0朋友圈的時候很糾結，由於沒有借鑑的對象，這個產品作了三四個月，有時很興奮想到一點以爲會頗有用的就會徹夜聊這個事情，有時很迷茫感受抓不住重點，和寫paper感受差很少。想不到的時候每天想很苦惱心情不好，想到了就會很興奮。」

 

「這個產品還徹底沒有達到成熟。」Harvey說，「第一，用戶還在激增，才一億，若是到了兩億、三億會不會有質變，由於用戶數到必定程度會有一個質的變化。第二點，咱們如今在嘗試一些新的東西，由於微信是移動互聯網全新的產品，對騰訊也是全新的平臺，咱們有沒有可能在這個平臺上作出更多的商務方向的東西，包括說更多的生活推廣，好比媒體，媒體也在介入這個平臺，因此這個上面是有不少可作的。」

【聲明】本案例是由鄭小平和許家馨在楊斌教授的指導下編寫的，僅用於課堂討論。本案例中的狀況描述不反映編者的觀點，也不做爲正式文件、基本數據來源以及管理活動是否有效的證實。案例版權歸騰訊公司全部。