網絡大廠開發出AI能預測消費者會否退貨

網絡購物成爲新趨勢後，很多商戶都選擇開設網絡銷售平臺，但消費者退貨狀況卻會帶來額外成本，有時也成爲競爭對手的攻擊點。最近 網絡大廠與研究機構合做，開發能預測消費者會否退貨的人工智能系統。系統由網絡大廠和印度電子商貿公司 Myntra Designs 合做開發，針對目前電子商務面對的退貨問題。透過收集消費者的喜愛、體型、產品瀏覽狀況等數據分析，訓練機器學習模型，讓其在消費者購物前預測退貨的可能性。研究指，當購物車有相似產品時容易出現退貨狀況。另外，有 53% 退貨是由於尺寸不合，若是購物車產品較多，退貨率亦會提高。在測試過程，人工智能系統的準確度達 74%，算成績不錯。團隊指出，瞭解哪些客戶可能退貨，能讓零售商採起主動，例如提供特別的運費或沒法退貨選項換取優惠券。將來預計將模型應用於更多狀況，進一​​步下降消費者退貨機率。