RPA如何引領公用事業領域自動化

RPA如何引領公用事業領域自動化

現在，機器人流程自動化（RPA）發展迅速，據美國高德納諮詢公司（Gartner）預測，RPA業務在2019年將增加57%。特別是公用事業領域的RPA將呈現爆炸式增加。

RPA直擊公用事業領域痛點

公用事業是指具備各企業、事業單位和居民共享的基本特徵的，服務於城市生產、流通和居民生活的各項事業的總稱。通稱城市基礎設施或市政服務事業。

國內大部分城市公用事業是由國家或城市財政投資興辦。經營管理方式根據公用事業的性質和城市的具體狀況而不一樣。城市自來水、電力、煤氣、供熱和公共交通事業，歸市政府所屬的公用事業部門領導，由獨立的專業公司經營，實行經濟覈算制。

公用事業一般是以客戶爲中心（以民爲本）的行業，城市中的每一個人都依賴這些服務來知足其平常需求。而其內部所部署的傳統操做系統或軟件平臺，每每針對某個工做總體進行統一設計，因此其涉及到的一些諸如報表、數據計算等操做一般仍是須要人工手動操做。考慮到天天發生的大量數據處理，效率和準確性將是不可迴避的問題。而這也每每影響到在城市中生活的每個人。

在公用事業領域中應用RPA的好處

相對於傳統軟件平臺，RPA最大的優點就是經過自動化技術代替人進行這些大量、重複、低價值且基於規則的業務流程的操做。此外，非侵入式的設計，部署與實施的相對簡單，高投資回報率（ROI）等其餘特色與優點也是公用事業企業單位選擇其的理由。

RPA在公用事業領域中的優點
●經過執行多個全職人力工時（FTE）的活動來節省成本
●最大限度地減小錯誤並縮短解決客戶問題的週轉時間
●有助於在災難和危機期間迅速擴大規模
●快速適應行業中不斷變化的政策變化
……

來自電力行業的案例

●RPA能夠集成SCADA和GIS系統
一般，電力公司在進行任何維護或修理以前，須要關閉電網某些部分的電力。客戶端必須手動登陸多個系統以確承認以斷開電網的特定部分。在這過程當中，任何人爲錯誤都會使組織面臨鉅額罰款以及對生命和財產形成的潛在風險。
RPA以「外掛」方式，在不侵入電力公司原有IT系統的狀況下，模擬人工操做，在覈心工程系統中自動化登陸到SCADA，GIS和定製開發系統，以檢查可能發生的問題。最後將結果呈現給網絡工程師以做最終決定。整個過程用時不到2分鐘，而此前的手動操做則須要15分鐘甚至更長。

●使用RPA將外部門戶與內部SAP系統連接
當外部機構發佈必須由電力公司員工手動提取的工做細節，並建立內部工做單，若是沒有API存在，這個流程將會變得較爲複雜。
對此，RPA能夠當即獲取已發佈的做業詳細信息，並啓動工做流以在內部SAP系統中建立新的工做單。有效簡化了工做流程，將監控網站和建立工做單的平凡任務變得自動化，從而將員工從這些附加值低的工做中釋放出來。

這就是爲何RPA可以成爲幫助公用事業公司（不只是電力公司）有效管理數據、加強客戶體驗的得力助手。愈來愈多的公用事業公司也將會以兩種方式意識到RPA的價值，1.少花錢多辦事2.以民爲本的服務大幅增長。RPA的出現必將對公用事業領域產生重大影響。