用戶場景描述

• 分析出全部存在的場景，並判斷真僞場景；
• 根據存在的場景，肯定場景優先級，市場定位，需求分析，競爭壁壘，得出階段產品定位，總結產品問題。

場景分析方法

一、PSPS模型（人物角色Persona、場景Scenario、痛點Pain、解決方案Solution）用於挖掘場景需求

分別對應着：角色、場景、痛點、解決方案。
小A（某用戶畫像）在某場景某一刻中，出現了某種痛點問題，痛苦程度很深，須要一個最佳的解決方案，所以產生了一個行爲。這是挖掘需求用的，使用前提是對用戶可能身處場景有很深的理解。

舉例說明：O2O產品因爲線上+線下，因此把握每個線下真實場景很是重要，功能點必定要是某場景中的真需求。好比說咱們的會務助手以前遇到的問題，建立的活動時間地點人物衝突的時候，查重後給發佈重複活動的管理員發送衝突提醒，線上解決活動衝突，這個發送衝突提醒就是僞需求。小A和小B天天會建立不少活動，活動之間會有各類時間地點人物的衝突致使活動不能順利進行，這痛苦程度很深，優先級很高。但此場景下小A和小B有更好的解決方案，小A線上發送衝突提醒被小B駁回後可能會變成反覆的衝突提醒，可是其實活動衝突後他們能夠直接線下溝通，很方便也很簡單，是最佳解決方案。

對於需求是否存在，或者是否添加一個新功能，有一個方法就是假設沒有這個功能，研究用戶的痛苦程度，正是這種痛度，影響着你的解決方案是否有很強的替代性。若是微信沒有了熟人關係和聊天，我想你們都會很是難受吧，社交通信領域正是和熟人聊天，這存在着的痛苦程度很深的痛點的最佳解決方案，因此人們離不開這個領域。

二、分析用戶場景中的已有行爲

PSPS用於挖掘需求，那麼還有一個就是研究場景中已有行爲，即已經有了很好的解決方案，分析它和用戶目標描述是否匹配。也就是「角色、場景、解決方案、目標」。

舉例說明：參會人員用手機掃碼簽到，若從痛點挖掘需求：即到場以後須要當即簽到，若是由於沒能在規定時間簽到致使遲到扣款就會很痛苦，因而挖掘出一個打開程序界面就能當即簽到的解決方案。

若從已有解決方案的行爲出發：參會人員到場後，打開微信先掃屏幕上小程序的二維碼，進入程序後就能看見很大的掃碼簽到按鈕，點擊按鈕就當即調出掃碼界面，對準屏幕上另外一個簽到二維碼就能馬上完成簽到的目標。經分析，這種設計的場景符合用戶在最快的時間內簽到的目標描述，故需求成立。

三、場景中用戶心裏狀態

場景有客觀和主觀條件綜合影響。咱們要把用戶心理狀態描述出來，他們最終會變成產品中的行爲。

外部場景：時間、地點、外部網絡狀況、終端設備狀況等； 人物內部場景：人物心裏狀態、身體外部狀態；

舉例說明（隱號撥打的場景）：
外部存在固有場景：員工的手機設備以安卓爲主，且性能較低，網絡狀況也不穩定，而且可能一隻手隨時準備記錄信息不會雙手把持手機。甚至部分員工還不會使用智能手機，須要教育。
人物場景：只能用1隻手操做手機（身體狀態），電腦端收到消息後須要當即撥出（彈窗提醒+按鈕操做），電話未接通須要當即回撥或者發送短信（醒目的回撥短信按鈕圖標），通話和及時填寫跟進（點擊進入詳情頁）。
通過這樣的場景描述，加入用戶心理變化。某一個具體時刻，場景細節更加細節，每個用戶的高興或者困擾，都是產品重點優化場景的方向。這些場景組合起來了用戶體驗地圖。由於一個小小的場景細節，一個簡單的用戶心理，這些用戶切身真實感觸，都會是他們和競品比較進行選擇的資本。

四、場景到底有多重要

若是把用戶使用手機這個行爲當作一個大功能模塊，那麼咱們來研究下這個模塊的完整用戶使用流程圖。
即用戶使用手機→有什麼需求須要被互聯網知足→選擇什麼領域知足→該領域哪些產品能夠知足個人需求→經過競品分析給用戶的心智，得出最佳競品選擇→使用該產品。
以上路徑大致分爲6步，若是進行分類即爲2大類：
1.4.1選擇領域：
遊戲、熟人關係、陌生交友、新聞、聽歌、看視頻、拍照等等任何領域都可以被互聯網化，經過智能終端被用戶使用。在用戶使用手機的場景中，超級APP有多少？爲何會成爲超級APP？
不難發現，我所列的領域可謂是大衆性、剛需性很是高的產品領域，在24h某刻場景中需求的痛苦程度很深，若是需求不被知足會很難受。這必然會致使用戶在一天24h廣泛的用戶場景中，這些需求是我必需要被知足的，故使用該領域的場景頻率變高、時長增加，即帶來了運營kpi關鍵指標很大。知足某個核心痛點的領域選擇必定要足夠痛，領域選對了，方向正確，纔有可能成長爲超級APP之類的產品。
1.4.2 選擇產品：
任何領域不管產品用戶體驗如何，用戶是必然能夠經過某些渠道知道存在該產品的。這就是用戶在肯定某領域以後的競品分析過程，即優勝劣汰。
不管是平臺產品仍是垂直產品，不管大衆仍是小衆，用戶老是會選擇最適合本身的產品使用，即比較適合本身→很符合本身→就是本身須要的。同爲電商買東西領域，好比淘寶有你想不到的全部商品，若是買3c我可能就去京東，買化妝品去聚美，湊份子去一元雲購。這就是用戶在具體場景中，會選擇最適合本身的產品知足需求。
這裏就出現了一個問題，即便是同領域也有無數競品。這裏就引入心智模型的概念（能夠是用戶的口碑傳播或者本身使用的感覺，獲得的一個心智基本認知），必須給用戶一個單一明確的認知，在用戶選擇產品時的上班、下班、坐車、休息等各類場景中，產生某種需求，第一時間想到的是你的產品非競品。也就是說產品的核心功能要明確突出，網易雲音樂就是歌單、推薦和評論，keep就是健身訓練，惟品會就是特賣，拼多多就是組隊購買，這些是用戶選擇產品的潛意識認知。
肯定以用戶心智模型爲基礎的高度統一的產品。這是任何產品都要遵循的規則，這是換位思考，從用戶使用產品知足需求場景中得出的。這要求咱們產品核心功能要突出，且被用戶感受到，而且其餘功能能更好的爲核心競爭力服務。核心功能+主要功能共同構形成產品壁壘。
「拉新」的最高境界是用戶口碑傳播，只能是傳播用戶本身的心智，不管怎樣，從各類方面都在說明以用戶心智爲基礎的重要性。

場景化（人物、時間、地點三要素所組成的特定關係）—— 案例模擬（多個場景故事）—— 場景分析（功能的差別化+壁壘強度+將來拓展性+功能可能出現的問題；用戶的大衆性+高頻性）—— 總結