新興職位--人工智能訓練師，你瞭解多少？

做爲企業客戶關係管理（CRM）的重要組成部分，客服是鏈接企業與客戶的重要橋樑，極大地影響着企業的銷售成果、品牌影響及市場地位。可是，長久以來，客服行業都存在諸多痛點，客服人員流動性大、培訓成本高、客服效果難以把控、大量重複性問題過分消耗人工客服，同時，如何提高售前轉化，如何優化客服流程，如何從客服數據中發現企業業務問題等，都是各種企業面臨的廣泛問題。

早期客服機器人的出如今必定程度上解決了簡單重複性問題，而深度學習算法的應用又下降了客服機器人所依賴的知識庫構建和維護成本，加上大數據分析和智能語音技術在客服場景深刻應用，AI正在變革客服行業的原有業態。

從過去人們必須適應計算機的工做方式，到如今人工智能系統正在學習如何適應咱們。可是要讓人工智能實現更增強有力的價值，就須要咱們對人工智能系統進行大量的訓練。

一． 什麼是人工智能訓練師

經過分析產品需求和相關數據，完成數據標註規則的制定，最終實現「提升數據標註工做的質量和效率」以及「積累細分領域通用數據」的價值。

互動百科上的定義更加通俗化，人工智能訓練師（AI訓練師），新興職業，也就是對各種AI機器人進行「訓練」的職業，好比訓練無人駕駛AI正確駕駛，指導視頻網站AI甄別暴力內容等。隨着人工智能的發展，儘管AI能作的事情有不少，但‘AI訓練師’讓人們知道，AI離開了人類就不能進行學習，這個結論至少讓人類感受到了一點寬慰。

二． 人工智能訓練師的工做職責

根據招聘網站上搜索到的AI訓練師招聘信息，總結出以下幾點具體的工做職責：

一、負責對用戶的問題進行分類，及業務知識庫的整理加工、維護和優化；
二、負責對業務的應答話術進行編輯及維護，保證答案准確性；
三、負責對用戶的問題及對應的答案進行分析，並提出優化建議；
四、挖掘客戶語料，提取相關行業特徵場景、並結合相關行業知識提供合理的解決方案；
五、負責核心指標的平常跟蹤維護；
六、優化人工智能機器人相關產品的智能體驗，保障客戶滿意度。

AI訓練師並不是所有都是很厲害的程序員，而大部分都是對人工智能感興趣的，從事各種職業的普通人。網上搜索AI訓練師，能夠看到不少相關新聞以及其餘行業成功轉型的案例，例如林晶晶的故事：

新型就業爲普通人拓展職業空間

大專畢業後就在奧康作一線客服的林晶晶，在6年時間裏嘗試了客戶服務領域的全部崗位。近兩年，傳統客服方式逐漸沒法應對新增的客戶需求，她意識到了本身職業生涯的瓶頸。

林晶晶決定換個環境，在新東家淘寶天貓，她發現一樣是客服，這裏的工做方式卻有些不同，你們用的是一種具有智能導購、聊天等多種功能的智能服務工具「店小蜜」。

面對淘寶天貓商家「零門檻」開放申請的店小蜜，能在客戶諮詢時及時響應，而且基於購物行爲鏈路構建數據模型，作到「懂你」：在客戶遇到困難時，店小蜜能夠主動進行障礙預測；對那些生活節奏快到飛起的客戶，店小蜜還能主動提醒，催付未付款訂單等…… 小蜜系統可讓寶貴的人力去作最重要的工做，從簡單的客服服務解放出來。

僅僅過了一年，奧康又「重金」挖回了林晶晶。除了優秀的管理能力外，老東家奧康看中的還有此時林晶晶的新職業：人工智能訓練師。簡單地說，就是教機器如何作客服。既熟悉人工客服的管理工做，又瞭解人工智能的運做模式。回到奧康的客服經理林晶晶，帶領着6名訓練師，組建了奧康第一批專業的智能訓練師團隊。

據不徹底統計，在阿里生態體系內，已有人工智能訓練師逾萬名，他們中的不少人，都和林晶晶同樣，從傳統的人工客服成功轉型。

《發力AI技術 浙江成立全國首支政務人工智能訓練師隊伍》

《人工智能訓練師：讓機器學習「通人性」》

《AI訓練師、算法解釋員…將來，這些冷門職業將供不該求》

《當傳統導購碰到「AI客服訓練師」 讓「ta」更懂你》等等，這些傳播力度很大的新聞，讓不少不明白什麼是AI訓練師的人瞭解了這個職業。

三．人工智能訓練師必備能力

1. 數據能力：瞭解科學的數據獲取方法論，能運用數據處理工具（如 Excel等），邏輯思惟強。

2. 行業背景：熟悉公司行業領域知識，特別是語言或圖像方面數據的特色。

3. 分析能力：基於產品的數據需求，及時發現、提煉問題特徵，產出優化方案和建議。

4. 溝通能力：具有較強與不一樣崗位同事同頻交流的能力，能通俗易懂的闡釋專業術語信息。

5. AI技術理解力：可以釐清基本的AI概念，並瞭解其技術邊界（能作什麼和不能作什麼）。

6. AI行業理解力：具有AI行業知識（如瞭解行業術語）或相關產品運營經驗，在此基礎上可以預判行業趨勢、深挖場景痛點、設計AI方案。

客服聊天機器人須要通過人員調試才能探知人類交流的複雜和微妙之處。在雅虎，訓練師正在嘗試訓練公司人工智能的語言處理系統，使其可以認識到人們字面意思之外的表意。到目前爲止，他們已經開發了一種算法，該算法能夠在社交媒體和網站上探測到帶有諷刺和挖苦性的語言，且準確率至少達到80%。

隨着人工智能逐漸滲透到各行各業，愈來愈多的企業設立了人工智能訓練師的職位，對企業而言，訓練有素的人工智能程序是其領先對手的關鍵。

也有不少業內人士表示，隨着科技帶動新經濟新業態的發展，目前我國對高技能人才需求很是旺盛，但整體上看人才仍然短缺。對於行業發展交叉領域催生出的新型職業和新型崗位，好比人工智能訓練師這一職位，市場需求量會逐漸增大。

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