CRM在中國企業應用的現狀分析

上個世紀90年代開始，CRM逐漸進入中國企業管理者的視線。如今，已經有愈來愈多的企業開始應用CRM管理系統。能夠說CRM客戶管理系統的概念已經被大衆認知。然而，做爲匯山CRM的首席架構師高源先生確認爲：CRM在國內的應用熱潮只是表面上的，國內企業對於CRM的概念認識尚不清晰，應用實施也不夠完整。 Gartner Group曾經對使用CRM管理系統失敗的緣由作過度析總結。Gartner Group認

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