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大數據時代全網營銷及服務的融合
時間 2020-12-23
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在大數據和雲計算高速發展的今天,爲客戶提供更好的服務其實也是爲了後期更好的營銷,而營銷的基礎就是要通過與客戶的溝通、服務而產生數據後,針對有效的分析結果數據而進行有效的營銷傳播。 近年來,隨着移動互聯網的快速發展,國內的客戶服務體系及系統也經歷了三個階段的發展。用戶反饋、以及商家獲取用戶信息的渠道越來越多樣,企業的客服部門對外面對的渠道也越來越繁雜:網頁、400電話、APP、微信、微博、郵件等等。
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