堪比錦衣衛的服務追蹤【我身邊的戴爾企業級解決方案】

隨着服務器產品的同質化，戴爾、惠普、IBM都使出渾身解數吸引用戶。做爲戴爾的老用戶，主要接觸戴爾的企業級產品有服務器的R610/R710以及存儲的MD3000系列。這些產品都很成熟、特別是今年TechED上，Dell也推薦使用R710/720系列服務器用來作桌面雲系統，可見戴爾對產品自己也是有信心的。

 

錦衣衛之因此無畏是由於它有大殺器

相信看過錦衣衛或者瞭解明朝歷史的同窗都知道，錦衣衛就如野狗通常死纏爛打，最大的特色就是抓準目標死纏不放，必定要完成任務，不死不休。

事實上，依然是服務器的同質化，各大廠商都在挖掘自身產品的優點，硬件產品的佈局、功耗、外觀、都在求新求變，而對於企業用戶來講最重要的則是「穩定」。

爲何這麼說？不是性價比，不是拼硬件麼？事實上，對於商業用戶來講，「穩定」纔是第一需求，在穩定的基礎上，纔會考慮加強性能。在不穩定基礎上的高性能如同無根浮萍，時可能一夕坍塌，對企業形成無可挽回的損失。

戴爾的服務器在風道設計和冗餘上作的很好，硬件設計並不能決定產品必定就能穩定運行，但它是穩定運行的基礎。

 

錦衣衛歷來不敗是由於歷來不給目標贏的機會

隨着服務器年限的變長，售後問題也就顯得很重要了，戴爾的服務器級產品都有至少3年的7*24小時服務，更能夠根據須要，選擇更加使人髮指的4小時×××。

印象最深入的是一次主板故障報修，戴爾工程師確實作到了4小時可以上門，而且手腳麻利的更換主板。同時也很及時的告知我，若是是Linux服務器，更換主板以後須要手動更改MAC地址。這僅僅只是一個小知識，可是對部分用戶來講，可能並不知道。戴爾的工程師在小的細節上贏得了個人滿意和尊重。

戴爾的服務確實很好，同時相對來講它的價格也很平民化（固然若是想要更牛的設備，戴爾也有配置極爲霸氣的刀箱和高端服務器隨時恭候）。不少時候，人都是有惰性的，戴爾不給競爭對手趁虛而入的機會，只要是戴爾的企業用戶，戴爾可以把這種售後方面的關心一直保持下去。從初次接到用戶反饋到現場安排工程師，以及電話確認維修結果，到最後的線上跟蹤，每個環節作得都很好。哪怕最後的線上跟蹤，用戶由於工做忙或者忘記，戴爾都會耐心的電話接聽一下。

 

戴爾的全部技術解決方案都各有特點，根據價位不一樣，也有不一樣的解決方案，但全部這些相同的是它的服務態度：一視同仁而且專一高效。