雲計算給咱們帶來哪些變化?

「 不少年來， 企業軟件行業的客戶滿意度在咱們監測的行業中差很少是最低的。 而企業軟件廠商卻依然過的不錯。」 報告的做者Chris Brahm， James Dixon以及Rob Markey寫道。 「一旦軟硬件安裝好， 處於成本和時間的考慮。 即使他們發現技術不太使人滿意， 客戶通常不太願意再去換掉供應商。」

過去， 企業軟件的決策一般由企業IT部門來決定。 而在雲計算時代， 購買決策不光是由IT部門決定， 更多的部門， 主要是業務部門會更多地參與到企業軟件的購買決策中去。

就如Bain報告中指出的那樣， 客戶但願企業軟件供應商成爲7×24的服務提供商，它們也許沒必要本身成爲數據中心服務商， 可是它們須要可以提供相似數據中心的服務， 不少企業軟件供應商對這種角色的轉換還很陌生。

不過， 企業軟件供應商不得不面對這樣的轉變， 從他們過去的產品銷售模式轉變爲服務銷售模式。 在這種模式的轉變能夠參考不少其餘行業向雲計算轉變的經驗。 Bain的報告裏總結了如下的經驗。

不要期望企業文化可以很快改變

企業用戶的體驗的提升不可能很快實現， Brahms在報告中指出， 企業高管不要認爲用戶體驗的提高可以在6個月中實現， 實際上每每須要3到5年。

轉向數據驅動

高科技公司會很快學會採用客戶成功衡量指標材料衡量客戶滿意度以及用戶體驗提高度等數據來衡量轉型的成功程度。

眼光放到IT部門以外

Bain的報告呼籲企業軟件供應商深刻企業， 深刻研究業務部門用戶如何使用他們的產品以及產品給用戶帶來的最大痛苦是什麼。 在雲計算平臺上， 用戶的使用程度也是一個重要的指標。

在產品開發過程當中更多的考慮用戶體驗設計

從用戶那裏獲取的體驗， 需求和使用數據應該用來指導產品開發。 Bain的報告認爲， 產品開發應該在各個階段都注入「設計」的思想。 傳統的瀑布式開發因爲超長的開發週期， 已經不適應雲計算時代， 企業應該採用敏捷開發， 從而可以對用戶需求作出最快的響應。

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