2013上半年中國CRM市場分析報告

通過了十多年的風風雨雨，CRM度過了漫長的市場培育期，即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個階段，據不徹底統計，國內大大小小的CRM廠商已經超過600家，各廠商幾度火拼，努力擴大本身在CRM市場上的版圖。CRM市場的承認度已經達到怎樣的程度? 市場發展前景如何?

研究機構經過專業的調查網站問卷星發起了關於CRM的調查，根據調查結果，並結合ITbrand數據，對CRM市場作出分析。

用戶登陸CRM的頻率

一般所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增長收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

那麼用戶登陸CRM的頻率是怎樣的呢?是否會常常登陸，做爲平常的管理工具呢?

通過調查咱們發現大多數用戶常常登陸CRM，這一比例佔到了92.81%，6.52%的用戶偶爾登陸CRM。

用戶天天操做CRM的時長

CRM的使用時長又是怎樣的呢?經過調查咱們發現，11.71%的用戶，天天使用CRM的時長在1小時之內;28.82%的用戶天天使用CRM在1~3小時;20.53%的用戶天天使用CRM在3~6個小時，38.94%的用戶天天操做CRM的時長超過6個小時。

從CRM的操做時長來看，不少企業或者不少管理者天天會用不少時間操做，這從側面反映了CRM的做用。

CRM是否幫助公司實現了業務改善

企業現有的CRM系統有沒有像前面介紹的那樣幫助企業改善業務情況、減小銷售成本呢?從上面的表格中能夠看到，大多數用戶以爲CRM幫助企業實現了業績改善，比例爲67.19%，有12.62%的用戶不清楚CRM是否改善了企業的業務情況，還有20.19%認爲CRM並無給企業帶來實質上的業務改善。

現有的CRM系統是否能知足公司的需求

現有的CRM系統是否知足公司的需求?經過調查發現，38.18%的用戶認爲現有的CRM系統能知足公司的需求;20.53%的用戶認爲現有的CRM系統能徹底知足公司的需求，對現有的產品滿意度極高;29.50%的用戶對現有的CRM系統基本知足，也就是說，29.50%的用戶對現有的CRM系統有更高的指望。固然有7.1%的用戶認爲現有的CRM系統不能知足公司需求，4.70%的用戶認爲徹底不知足。

CRM品牌影響力排行榜

研究機構結合ITbrand數據，對6月份CRM品牌影響力進行了排名，對品牌影響力較大的前15家企業進行了排名。SAP排在第一位，品牌影響力爲247，其最新產品爲SAP CRM;排在第二位的是微軟，其品牌影響力爲231，其最新產品爲Dynamics CRM;風雲在線排在第三位，其品牌影響力爲197;第4、第五分別爲致遠(184)和甲骨文(160)。

用友以93的品牌影響力排在第6位，而後爲鵬爲、沃立森、任我行、八百客、SAGE、百會、智邦國際軟件、上古知客和龍升軟件。

速途研究院資深分析師沈躍徳認爲2013年是CRM市場的一個轉折點，隨着移動互聯網、雲計算等技術的發展，在線CRM市場已悄然興起，各廠家正在拼力廝殺。

摘自：http://data.eguan.cn/shichangshuju_169595.html