這個問題你必定想過,在移動用戶體驗設計領域中,如何設計好一條簡單的推送通知。app
你注意過麼,天天從不一樣的 App 上收到的大量的推送通知與提醒,這些通知裏有多少你真的有興趣?工具
天天,用戶對各類沒用的通知目不暇接,這些通知讓他們分散注意力,甚至成爲了騷擾。騷擾的通知是用戶卸載移動應用的首要緣由( 71% 的被調查者)測試
通過設計的、對用戶有用、有相關性的通知,是很是重要的。爲了提升參與度,通知是公司可以直接與用戶交互,在正確的時間、地點,發送正確的消息最強大的工具。網站
下面讓咱們看看,如何把這個反用戶體驗,轉變爲對你的產品與用戶,既有意義又有價值的重要一環。spa
友好的通知的核心要素設計
通知是一個特權,由於用戶信任你,讓你直接發消息給他,那你更不應辜負這個信任。以用戶爲中心的通知是任何牛 B 的移動營銷策略的核心構建要素,可是,建立完美的通知不是想像的那麼容易。如下是打造以用戶爲中心的通知須要記住的 5 個要點。3d
太多的通知視頻
你可能犯的最多見的錯誤,長期以來形成最大危害的推送行爲,就是給你的用戶發送超過他們所須要的通知。過多的與用戶直接的會話,可能致使『通知過載』,結果致使用戶對所有信息置之不理,或者關閉接收。blog
小貼士:你須要理解你的用戶羣體,他們的產品週期,他們的需求,從而弄明白你能夠推送通知的頻率。圖片
推送價值
當用戶剛剛開始使用你的 App,他是不介意獲得通知的,只要這些通知是『有價值的』,只要讓用戶以爲有用、有去。讓人心動與愉悅的個性化的內容是關鍵點。
反面案例:有一些通知歷來不該該出如今用戶的屏幕上。AppStore 軟件更新通知,頗有可能設計是聽從『系統狀態可視化』的使用性原則,可是用戶真的須要看到這個麼?若是一種通知根本不須要用戶有任何行爲而僅僅是個「通知」,爲了通知而通知,那麼或許它不重要。
Apple AppStore 通知。我真的須要被提醒關注這個麼?
反面案例:Facebook App 例行地給用戶發送通知,建議你與隨機推薦的人鏈接,或者說『找到更多的 Facebook 好友』。這是一個無奈的舉措,力圖把用戶導迴應用。這種通知也打擾了用戶由於沒什麼卵用。
正面案例:Netflix 在個性化推送通知方面就很出色。Netflix 使用通知讓用戶知道何時他們喜歡的視頻可更新了。
Netflix 不是每次有任何新的視頻或者劇集發佈就給每一個用戶發通知,它理解每一個用戶正在觀看的特定視頻,只對他喜歡的劇新的集上線時,纔對他發推送。結果:app 通知了用戶個性化的、相關性強的信息。
小貼士:不要只是由於你能發通知,就發出通知;不要只是爲了引誘用戶而發通知;保證消息清晰而好理解。無論通知的內容是什麼,確保它是與你的用戶同一個頻道、文化的。不論是否頻繁,用戶都會接受與自身息息相關的內容。
正確的推送時間
發通知給你的用戶,不是你要說什麼,而是你何時說。你喜歡在午夜被震動的手機吵醒,一個推送通知告訴你若是你邀請一個好友將在下一單裏減免 15 美圓麼?
固然,用戶老是能夠啓用他的設備的設置裏的睡眠模式,可是那不是一個解決方案。一個正確的方案應該是,在一個理想的對用戶最有效的時間節點去發通知,除非這是用戶當前急需的。一般,手機使用高峯時間段是下午 6:00 至晚上 10:00。
小貼士:不要在不合適的時間發送推送通知(凌晨 0:00 到 6:00 期間發送的病態通知有打擾用戶、干擾睡覺的風險);老是在用戶的本地時區發送通知;爲每一個用戶選擇消息時間。關注你的這一天的行程。在用戶喜歡的時間自動地分發消息,以便打開你的 App。
嚴格測試
你如何讓一個好的推送更好呢?測試! A/B 測試在推送通知這個領域上是有效的。可是,與網站設計的 A/B 測試不一樣,測試消息推送須要速度與決心。
來自 Adam Marchick 有趣的實踐:臨近情人節,1-800-Flowers 準備 A/B 測試很是不一樣的消息。他們給那些購物車裏加了一項但沒有完成購買的小部分用戶,測試了一條消息的 2 個版本。第一個版本的消息是一個簡單的提醒:
可是第二個版本不一樣的是加了優惠 15% 的優惠碼。
與咱們預期的不一樣,效果好的消息是第一個版本 - 沒有包含優惠碼的版本。實際上,沒有包含優惠碼的消息比包括優惠碼的版本,產生了 50% 多的營業額,更少的 App 卸載。這就你須要測試任何事情的緣由。
但僅僅跟蹤正向的統計指標(好比登陸數據)的趨勢是一個很大的錯誤。你應該有一個大的藍圖,跟蹤全部主要的統計指標。
目標達成:『這條推送驅使用戶去作了咱們指望他作的行爲麼?』要達成的目標例如:社區分享、購買、登陸,等等。
用戶打開:『這條推送提升和增強了用戶的體驗麼?』回答這個問題的重要指標是,收到這條推送通知後,打開你的 App 的用戶的數量。這個指標是評估推送是以用戶爲中心,仍是以公司爲中心重要數據。應用卸載或者關閉推送:推送通知所致使的用戶卸載或者關閉通知數量。當你實時關注這個數據,就會更容易的在出錯前,判斷或者取消任何有害的通知活動。
構建消息策略
創建有效的移動 app 通信戰略的最佳方法是使用不一樣的消息類型 - 推送通知,郵件,應用內通知,滾動新聞類消息。
Select proper notification type based on urgency and content. Source: Appboy消息多樣化 - 你的各類形式的消息應該協調使用,以構建很棒的用戶體驗。
結論
移動策略就是,每條消息都有價值。可以給你的用戶生活帶來真實的價值的通知,對提高你的品牌、增長你的營業額是很是重要的。當你摸索到了如何發送一條好的推送消息時仍要記住這些小貼士:
個性化消息內容,以確保用戶收到的是對他們相關的、有價值的通知;
成功的通知策略根據用戶的狀況來確認發消息的時間;
發送消息前,你應該肯定一個目標,跟蹤必要的指標,來確認是次溝通是否有效果的;
多樣化你的消息方式,推送通知沒法解決全部的問題;