移動 UX 設計：如何設計推送通知

這個問題你必定想過，在移動用戶體驗設計領域中，如何設計好一條簡單的推送通知。

你注意過麼，天天從不一樣的 App 上收到的大量的推送通知與提醒，這些通知裏有多少你真的有興趣？

天天，用戶對各類沒用的通知目不暇接，這些通知讓他們分散注意力，甚至成爲了騷擾。騷擾的通知是用戶卸載移動應用的首要緣由（ 71% 的被調查者）

通過設計的、對用戶有用、有相關性的通知，是很是重要的。爲了提升參與度，通知是公司可以直接與用戶交互，在正確的時間、地點，發送正確的消息最強大的工具。

下面讓咱們看看，如何把這個反用戶體驗，轉變爲對你的產品與用戶，既有意義又有價值的重要一環。

友好的通知的核心要素

通知是一個特權，由於用戶信任你，讓你直接發消息給他，那你更不應辜負這個信任。以用戶爲中心的通知是任何牛 B 的移動營銷策略的核心構建要素，可是，建立完美的通知不是想像的那麼容易。如下是打造以用戶爲中心的通知須要記住的 5 個要點。

太多的通知

你可能犯的最多見的錯誤，長期以來形成最大危害的推送行爲，就是給你的用戶發送超過他們所須要的通知。過多的與用戶直接的會話，可能致使『通知過載』，結果致使用戶對所有信息置之不理，或者關閉接收。

小貼士：你須要理解你的用戶羣體，他們的產品週期，他們的需求，從而弄明白你能夠推送通知的頻率。

推送價值

當用戶剛剛開始使用你的 App，他是不介意獲得通知的，只要這些通知是『有價值的』，只要讓用戶以爲有用、有去。讓人心動與愉悅的個性化的內容是關鍵點。

反面案例：有一些通知歷來不該該出如今用戶的屏幕上。AppStore 軟件更新通知，頗有可能設計是聽從『系統狀態可視化』的使用性原則，可是用戶真的須要看到這個麼？若是一種通知根本不須要用戶有任何行爲而僅僅是個「通知」，爲了通知而通知，那麼或許它不重要。

Apple AppStore 通知。我真的須要被提醒關注這個麼？

反面案例：Facebook App 例行地給用戶發送通知，建議你與隨機推薦的人鏈接，或者說『找到更多的 Facebook 好友』。這是一個無奈的舉措，力圖把用戶導迴應用。這種通知也打擾了用戶由於沒什麼卵用。

正面案例：Netflix 在個性化推送通知方面就很出色。Netflix 使用通知讓用戶知道何時他們喜歡的視頻可更新了。

Netflix 不是每次有任何新的視頻或者劇集發佈就給每一個用戶發通知，它理解每一個用戶正在觀看的特定視頻，只對他喜歡的劇新的集上線時，纔對他發推送。結果：app 通知了用戶個性化的、相關性強的信息。

小貼士：不要只是由於你能發通知，就發出通知；不要只是爲了引誘用戶而發通知；保證消息清晰而好理解。無論通知的內容是什麼，確保它是與你的用戶同一個頻道、文化的。不論是否頻繁，用戶都會接受與自身息息相關的內容。

正確的推送時間

發通知給你的用戶，不是你要說什麼，而是你何時說。你喜歡在午夜被震動的手機吵醒，一個推送通知告訴你若是你邀請一個好友將在下一單裏減免 15 美圓麼？

固然，用戶老是能夠啓用他的設備的設置裏的睡眠模式，可是那不是一個解決方案。一個正確的方案應該是，在一個理想的對用戶最有效的時間節點去發通知，除非這是用戶當前急需的。一般，手機使用高峯時間段是下午 6:00 至晚上 10:00。

小貼士：不要在不合適的時間發送推送通知（凌晨 0:00 到 6:00 期間發送的病態通知有打擾用戶、干擾睡覺的風險）；老是在用戶的本地時區發送通知；爲每一個用戶選擇消息時間。關注你的這一天的行程。在用戶喜歡的時間自動地分發消息，以便打開你的 App。

嚴格測試

你如何讓一個好的推送更好呢？測試！ A/B 測試在推送通知這個領域上是有效的。可是，與網站設計的 A/B 測試不一樣，測試消息推送須要速度與決心。

來自 Adam Marchick 有趣的實踐：臨近情人節，1-800-Flowers 準備 A/B 測試很是不一樣的消息。他們給那些購物車裏加了一項但沒有完成購買的小部分用戶，測試了一條消息的 2 個版本。第一個版本的消息是一個簡單的提醒：

可是第二個版本不一樣的是加了優惠 15% 的優惠碼。

與咱們預期的不一樣，效果好的消息是第一個版本 - 沒有包含優惠碼的版本。實際上，沒有包含優惠碼的消息比包括優惠碼的版本，產生了 50% 多的營業額，更少的 App 卸載。這就你須要測試任何事情的緣由。

但僅僅跟蹤正向的統計指標（好比登陸數據）的趨勢是一個很大的錯誤。你應該有一個大的藍圖，跟蹤全部主要的統計指標。

目標達成：『這條推送驅使用戶去作了咱們指望他作的行爲麼？』要達成的目標例如：社區分享、購買、登陸，等等。

用戶打開：『這條推送提升和增強了用戶的體驗麼？』回答這個問題的重要指標是，收到這條推送通知後，打開你的 App 的用戶的數量。這個指標是評估推送是以用戶爲中心，仍是以公司爲中心重要數據。應用卸載或者關閉推送：推送通知所致使的用戶卸載或者關閉通知數量。當你實時關注這個數據，就會更容易的在出錯前，判斷或者取消任何有害的通知活動。

構建消息策略

創建有效的移動 app 通信戰略的最佳方法是使用不一樣的消息類型 - 推送通知，郵件，應用內通知，滾動新聞類消息。

Select proper notification type based on urgency and content. Source: Appboy消息多樣化 - 你的各類形式的消息應該協調使用，以構建很棒的用戶體驗。

結論

移動策略就是，每條消息都有價值。可以給你的用戶生活帶來真實的價值的通知，對提高你的品牌、增長你的營業額是很是重要的。當你摸索到了如何發送一條好的推送消息時仍要記住這些小貼士：

• 個性化消息內容，以確保用戶收到的是對他們相關的、有價值的通知；

• 成功的通知策略根據用戶的狀況來確認發消息的時間；

• 發送消息前，你應該肯定一個目標，跟蹤必要的指標，來確認是次溝通是否有效果的；

• 多樣化你的消息方式，推送通知沒法解決全部的問題；