SAP CRM和C4C的內容管理(Content Management)

SAP CRM內容管理

SAP CRM使用Attachments這個UI給用戶提供內容管理的功能。經過新建按鈕能夠上傳本地文檔到CRM系統：

該內容管理支持簡單的版本管理功能，用戶可點擊Check Out將一個文檔導出到本地，編輯結束以後經過Check In按鈕將修改版本導入至CRM。

每次Check Out / Check In會生成一個新的版本。

從技術上來講，每個文件上傳到CRM後，會自動生成一個Logical Info Object(LOIO)和Physical Info Object(PHIO)。僅從這對概念的名稱就能猜到它們的用途：LOIO是一個邏輯上的概念，描述一個文件的客觀存在。PHIO則承載一個文件的具體內容，每次Check In以後，用戶在UI上看到一個新版本的生成，然後臺則對應一個新的PHIO實例的生成。這也是爲何查看Content Management對應的API CL_CRM_DOCUMENTS, 會發現不少方法的參數裏都有LOIO/PHIO出現的緣由。

CRM內容管理系統的內容存儲實現

內容管理系統要實現的一個重要功能就是內容存儲。我給CRM系統裏某個product上傳了一個文本文件。

點擊文件名"Jerry"這個超連接，在瀏覽器裏打開了文本文件。

那麼這個文本文件如何存儲在CRM服務器上的？仔細查看這個瀏覽器連接：

/sap/bc/contentserver/001/jerry?get&pVersion=0045&contRep=BDS_DB22&docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C&compId=jerry.txt

• /sap/bc/contentserver：事務碼SICF，Service Name輸入contentserver，能夠找到這個Service對應的ABAP處理類CL_HTTP_EXT_CSIF。

在其方法HANDLE_REQUEST設置斷點便可調試。

• contRep=BDS_DB22：個人博客How is attachment physically stored in database table in CM framework

介紹瞭如何經過BDS_DB22這個編號找到對應的後臺數據庫表名稱。經過文章裏介紹的步驟，找到數據庫表BDSCONT22。

docId=FA163EE56C3A1EE8908EFBAA20D4FC6C

把這個docId放到BDS_DB22這張表裏根據PHIO_ID查詢，便可找到上述例子裏文本文件jerry.txt在這張表裏存儲的內容。

由於除了文本文件，內容管理系統還須要支持其餘諸如PDF或視頻文件的存儲，所以數據庫表對應字段採用了特殊的數據類型INDX_CLSTR和INDX_CLUST，所以文件的具體內容沒法直接經過在事物碼SE16查表瀏覽。

而須要使用function module SCMS_R3DB_IMPORT。若是查看其代碼，會發現這個函數正是使用了ABAP關鍵字IMPORT去操做這兩個特殊的表字段從而讀取出文件的實際內容。

做爲企業級管理軟件的一個模塊，病毒掃描的支持是必不可少的。SAP在CRM內容管理系統裏實現了病毒掃描的框架，而具體執行病毒掃描的引擎由客戶自行配置：

在個人公衆號文章SAP S4CRM vs C4C, 諸葛亮和周瑜?裏提到SAP CRM內容管理的一個特點功能：用戶能夠點擊下圖step 1中的"With Template"按鈕，在本地開發一個word模板文件，將裏面的字段綁定到CRM標準的BO模型字段上，以下圖step 2所示。運行時渲染的word文件裏就會顯示其從屬的業務文檔裏的對應數據，如圖step 3所示。

這個運行時word文件的渲染實現，其技術原理在個人博客Manipulate Docx document with ABAP裏介紹過。

關於SAP CRM內容管理的更多介紹，請參考個人博客合集：

A collection of technical details about Content Management

C4C 內容管理

做爲一款雲產品，用戶從瀏覽器裏沒法像在SAP CRM那樣，可以輕易地查看其服務器端的存儲明細。在Chrome開發者工具裏看到文件的超連接是一個簡單的"#"。

實際狀況是，每次點擊超連接，C4C的ABAP後臺會動態計算出該文件供用戶下載或者預覽的url：

https://xxxxx.crm.ondemand.com/sap(cz1TSUQlM2FBTk9OJTNhdmFhaTAza3ZjX0tWQ18wMCUzYXpkMUFiM1FIQ1VfR2pUU2NWbEZBUzk5NWtydVBnaF9GWXNBaXhBWUMtQVRU)/ap/ds/wd/doc/00163E11A66C1ED8909167D838730A19/clipboard1.png?sap-client=331&Ctxt=QlVTSU5FU1NfUEFSVE5FUl9UTVBMOkFUVEFDSE1FTlRfRk9MREVS&Shm=00163E11A66C1ED8909167D838730A19

由於C4C的後臺對客戶和Partner不可見，所以這個url的計算邏輯不便透露。

C4C同CRM同樣，對於上傳的文件和發送的郵件均有內置的病毒掃描引擎以確保C4C解決方案的安全性。

除此以外，您也能經過Business Configuration工做中內心配置容許哪些MIME Type的文件上傳到C4C系統。

對於在Cloud Application Studio裏本身建立的Custom BO，也可經過簡單的步驟便可一樣支持文件上傳的功能。具體步驟參考個人博客：

Step by step to enable your custom BO with attachment upload functionality

若是上傳的文件是圖片，您甚至能夠在Cloud Application Studio裏作些簡單的開發，將這些圖片和Custom BO的數據合併起來，渲染成一個PDF文件。

具體步驟參考個人博客：

How to render PDF which displays picture from the image attachment of your custom BO

要獲取更多Jerry的原創技術文章，請關注公衆號"汪子熙"或者掃描下面二維碼: