用戶心智模型在HCI裏的應用——以搜狗瀏覽器爲例

首先先解釋兩個名詞:
1.心智模型：
   人們在研究人機交互的時候，提出了一個關於人處理信息和與人交流的簡單模型——Mental Model。簡單的描述是這樣的，人經過傳感器，也就是眼睛耳朵等，接受外界信息之後會在腦中造成一個思惟的模型來描述或者說刻畫外部世界這個思惟的模型範圍很廣，能夠是具體事物的抽象。

   【例如：上街沒事溜達的時候看見從身邊不斷超過的四個輪子的封閉式鐵殼子，咱們知道這玩意叫汽車，這一類東西在乎識裏有一個映射，造成了一類概念】。也有多是一個過程。【例如：開車，通常只要駕照是本身掏錢考的，考過之後腦子裏都有一個如何起步的印象，打火–〉踩離合–〉掛檔–〉給油同時慢慢鬆離合。這個印象也屬於Mental Model】。基本上來講人意識裏的全部物體和人的概念，行爲過程和規則，記憶中的事實和知識，均可以歸於Mental Model。

   我簡單的說一下我對「心智模型」的見解，在用戶在使用產品時（包括交互過程當中鼠標點擊和鍵盤輸入等），是用戶【認爲】的結果而不是用戶【但願】的結果。這點是很是重要的。

2.HCI—人機交互
  用一個流程圖表示：

人機交互經過鍵盤，鼠標以及鼠標和鍵盤的配合實現，固然，還有顯示器，音響，mic等輸出和輸入設備。

   心智模型在HCI中的應用
    Windows系統在普通用戶的平常生活中佔有很強的比例，因此windows系統在用戶內心就成爲了的心智模型。在研發和設計產品原圖時，應該瞭解到如下幾個方面，我在這裏拋磚引玉一下：
   一、用戶實現需求的速度越快，體驗越好。用戶的目標就是實現需求，其過程是開銷而不是目的。

 

   二、出錯是人機交互設計須要避免的問題。這裏的出錯包含兩種，一是程序沒法正確識別或處理用戶的合理輸入而出錯，二是用戶在使用人機交互界面時發生的錯誤。不管哪種都不是用戶的需求所在，它們只能給用戶帶來負面的體驗，於是是人機交互設計須要努力去避免的問題。

 

   三、設計應該儘可能的幫助用戶去避免錯誤。用戶頻頻出錯的責任在於設計者，而非用戶自身。

 

   四、用戶越少處於尋找狀態，其用於實現需求所必須路徑的時間比例就越大，用戶實現目的的速度也就越快，用戶的體驗就越好。

 

   五、對用戶而言不可或缺的信息，必須保證能讓用戶看到。

 

   六、人機交互界面的設計以讓用戶達到其目標爲出發點。從這個角度講，用戶完成其目標所需的步驟越少，所需花費的努力越小，則爲越佳。

 

   七、用戶的心智模型代表，他們所須要的是一個輸入指令→返回所需結果的過程，而並不是一個程序提問→用戶應答的過程。

 

   八、可以在一個窗口內完成的功能，若是沒有必要，不該該分佈到子窗口。少用子窗口對於提高用戶的體驗是有意義的。

 

   九、所採用的按鈕是並不十分標準的按鈕，則必須注意其視覺突出性以保證用戶能夠第一時間理解到它們是按鈕。

 

   十、當用戶點擊左鍵進行「文字拖拽搜索」時，設計理念將發生一個改變，應該首先提供右鍵點擊執行。之因此發生這個改變，其核心就在於拖拽移動這個動做。拖拽移動的默認行爲流程爲：用戶將鼠標移動到某個對象上並按下鼠標左鍵；用戶在不放開鼠標左鍵的前提下移動鼠標到其餘位置，此時該對象隨鼠標指針一同移動到該位置；用戶放開鼠標左鍵，該對象停留在該位置，並交由程序處理相關邏輯。

    這個時候咱們就會注意到一個問題，當用戶在一個可移動的按鈕上按下鼠標左鍵時，到底是進入拖拽移動流程仍是單擊流程呢？因此應由右鍵點擊執行。

   以Sogou瀏覽器爲例，指出Sogou瀏覽器在人機交互的過程當中的一點點不足（這裏是從HCI角度出發，而不是在和某某瀏覽器比較或是從用戶體驗感知中得出的結論），在這裏繼續拋磚引玉，歡迎你們拍磚。

上圖：Sogou瀏覽器總體UI

 

 

 

  1.左側邊欄:應將「收藏夾」的應置頂。Sogou瀏覽器創建了「最常訪問」設置，我的感受很是實用並且徹底是從用戶角度出發的設置，相信在開瀏覽器的發過程當中，Sogou作了大量的用戶調研才得出的結論。可是在細節上卻出了問題。當用戶點開左側欄時，其實直接打開的就是「收藏夾」，點擊「添加」按鈕就能夠將網頁收藏在收藏夾裏了。而在用Sogou瀏覽器時，用戶要是繼續本身的行爲習慣時，每每會出現不少錯誤。
      再者就是下圖左上方貌似按鈕的「×××星星」圖標——它以按鈕的凹凸形狀的設置，但卻不能點擊。用戶增長每一次重複無效的操做，都會在用戶內心產生厭煩的感受。（來自心智模型在HCI中的應用第二條）

 

 

 

2.在關閉整個Sogou瀏覽器以前，應有提示「將關閉整個瀏覽器」。用戶在操做這個過程當中屢次出錯，致使將整個子頁面關掉，當我在打開Sogou瀏覽器的時候，點擊打開「最近被關閉的頁面」時，僅僅只能打開用戶瀏覽到的最後一個頁面，固然，旁邊的向下按鈕能找回曾經打開的頁面，可是這多餘的子按鈕影響了用戶的體驗。 （來自心智模型在HCI中的應用第三條）

 

 

 

3.建議使其左鍵進行選擇，右鍵進行拖拽。（來自心智模型在HCI中的應用第十條）

 

 

 

  4．在《軟件觀念革命——交互設計精髓》一書中，做者敘述了這樣的公理：「若是值得用戶輸入，就值得程序記住」。所以，在右上側的sogou搜索欄裏增長記憶功能——可記憶的內容進行自動補充輸入。（來自心智模型在HCI中的應用第六條）

 

 

 

  5.「最常常訪問」的網頁一欄，按鈕的視覺受範性主要用於表現其可點擊特性，所以在視覺表現上通常採用凸起的方式。 （來自心智模型在HCI中的應用第九條）

 

 

 

 

6.智能識別「最近訪問頁面」中的內容，篩選無用（無心義，如：該頁沒法顯示等）的頁面標籤，內容重複的頁面標籤等。將訪問量在同一個頁面進行累加，簡化用戶操做和提升尋找目標速度。（來自心智模型在HCI中的應用第七條）

 

 

 

 

  7. Sogou瀏覽器的查找功能是其致命弱點。如下這張截圖是我在搜狐主頁上搜索「好」這個關鍵字得出的結果。這個結果讓我足足找了有1分鐘的時間。先後使用「高亮」按鈕，就是沒有找到。Sogou的瀏覽器和TT其實在查找方面都存在缺陷，用戶在找尋結果的過程當中很是的痛苦，結果不明顯是兩款瀏覽器共同的瑕疵。其實將查找結果「置頂」要比如今的查找結果「置底」的效果要好得多。（來自心智模型在HCI中的應用第1、4、五條）

 

我對心智在人機交互中的一些小小的見解，歡迎你們批評指正，謝謝。