關於運維

IT運維是什麼

簡單的講就是確保信息系統安全、高效、平穩的運做。

IT運維中一些常見問題

1.重建設輕運維

首先是重建設輕運維。 企業「跑馬圈地」 ，信息化建設的「如火如荼」，但信息化真正在用戶心中的口碑，還須要有大量的運維工做來保障。

2.運維過程比較隨意

缺少標準的服務管理流程和工具來保證運維工做的嚴肅性和準確性。運維團隊在運維工做過程當中比較隨意，會帶來很大的風險。

3.運維事務割裂，運維效率低，服務體驗差

傳統的IT運維組織中，咱們能看到彼此事務之間的割裂很是明顯，好比說網絡、機房、服務器、應用部署等，都是在不一樣的團隊完成，彼此工做獨立進行。

4.IT運維人員沒法用數聽說話

由於沒有流程和系統，沒有數據，很難說的清楚運維人員這一年作的了什麼，作的怎麼樣。從高層看，看不到你的功勞，只看到一個不斷花錢的窟窿；運維人員之間也比較不出好壞。

IT運維的本質

綜上問題，最終也就聚焦到了，咱們須要調整傳統的運維方式，改變現有的這種「糊塗帳」的情況，咱們的目標就是把運維這筆帳算清楚。

IT運維關鍵流程  1.服務檯  服務檯是用戶與IT部門進行溝通的惟一平臺。 2.事件與故障管理  事件與故障管理的主要功能包括對事件與故障進行記錄，分類，並安排專家管理故障處理的全過程。 3.問題管理  問題管理流程是指經過事件發生的緣由進行分析，制定問題的解決方案以及預防措施，下降因問題和事件而產生的消極影響。 4.配置管理  配置管理模塊負責識別和確認系統配置項、記錄和報告配置項狀態和變動請求、檢驗配置項的正確性和完整性等活動。 5.變動管理  變動管理是在最短的時間內完成系統架構，並在服務的任一方面發生變動時對其進行控制的服務管理流程。 6.發佈管理  發佈管理流程負責對通過測試後導入實際應用的新增或修改的配置項進行分發和宣傳。 7.服務級別的管理  該項管理的目的在於爲簽定服務級別的協議而進行一系列活動所組成的服務管理流程，其中主要的活動包括協議的計劃、草擬、以及簽定服務級別等方面。 8.IT服務財務管理  IT服務財務管理模塊主要是指IT服務過程當中所需的成本進行預算和核算，根據預算狀況向客戶收取相應的費用。 9.IT服務持續性管理  IT服務持續性管理指當系統發生故障時有可靠的技術、財務和管理資源保證組織的IT服務可以正常運行。 10.能力管理  能力管理既考慮運營成本也考慮業務需求，對服務能力進行合理配置從而達到IT資源發揮最大效能的目的。 11.可用性管理  可用性管理流程經過分析用戶和業務方的可用性需求並以此爲依據來優化和設計IT基礎架構的可用性，有效的可用性管理能夠在控制成本的前提下提升系統的可用性。