SCRM的定義是什麼？企業該如何選擇？

SCRM的定義是什麼？企業該如何選擇？ SCRM的定義是社會化客戶關係管理，要了解SCRM的定義，我們必須首先了解什麼是CRM。CRM是通過系統和技術增強了與企業環境中的客戶的交互。SCRM的最大特點是「社會化」和「雙向性」，SCRM提供了一個相互支持且值得信賴的透明商業環境，以吸引客戶彼此之間的互動，客戶需求就是公司的目標，專注於企業與業務合作伙伴以及客戶之間的互動，爲客戶創造新的價值。 一、S

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