不可靠的數字

一、
08年我在網易門戶，新浪當時發力新聞跟帖，挑戰網易新聞跟帖。新浪上了一個功能，讓每一次「頂跟帖」的用戶行爲生成一條新的跟帖，因而跟帖數很快超過了網易，搞得咱們壓力很大。
爲此，網易總監會上討論過好幾回，咱們要不要跟，要不要自動生成跟帖。你們很猶豫，既擔憂氣勢上被新浪壓制，當時惟一領先四大門戶的跟帖產品落了下風，又以爲「自動生成」很差吧……
最後一咬牙，不跟。
過了幾個月，新浪本身取消了自動生成跟帖的功能。數字雖然好看出花來，但前排信息重複，跟帖頁面徹底沒有可讀性，久而久之，國將不國。
因而咱們都鬆了一口氣。

二、
有段時間，網易門戶提倡緊咬對手，在每一項競爭上戰勝對手。
記得有個部門報功說，在業內峯會上，咱們獨家採訪了一百多位業內領袖，採訪數量完勝對手，新浪只採訪了……搜狐只採訪了……咱們的編輯拼贏了這場年度戰役。
他們馬上獲得了高度讚賞。
我以爲哪裏不對勁的樣子，會後查了一下數據，這100多篇採訪稿，大部分瀏覽數只有幾十。你沒看錯，只有兩位數。並且質量平平，大都是業內領袖重複回答N多遍的常規問題。
笑而不語。

三、
不記得大約是10年仍是11年，點評尚未如今這麼強大，阿里系的口碑網與點評對壘，一度咬得很緊。有次我逛到口碑網，嚇一大跳，我操，之前不是專一於美食點評嗎？如今怎麼搞起了全品類，美食只佔首頁上很小一塊，各類生活服務的入口琳琅滿目。
我操，還有網吧點評。
我操，還有家政點評。
我操……要死要死要死。
我猜，或許有人在高層會議上得意洋洋地彙報，點評有xx個品類，我們有xxx個品類，超過點評xxx%，全面壓制對手。
過了大半年，口碑把全品類撤了下來，回到美食點評的主幹道上去。
又過了一兩年，口碑團隊解散。
這不是超前，這是找死。

四、
繼續講點評的故事。
點評的朋友說，去年搞了很多「團購消費後發評論賺積分」的活動，評論數大漲，但評論質量很水，不得不用各類算法把這批低質量評論沉下去。
我說，點評的立身之本一直是高質量的評論與評論者，大家怎麼也玩數字把戲啊？
他說，美團的點評數上來很快，有壓力唄。
我嘆了一口氣。

五、
TripAdvisor是旅行行業巨頭，市值幾十億美金，旅行POI的點評超過2億條。
我試過用它去點評一家酒店，限制必須寫50個漢字以上，必須寫「標題」與「來訪類型」，不寫全就不讓發。媽蛋，這得多麻煩啊，對點評數KPI是多大的傷害啊。
然而TripAdvisor是全世界最大與最具盛名的旅行點評產品，甩了第二名幾百條街。

六、
大公司對產品數字的迷信是很可怕的。
可怕之處在於，大部分高管並不懂產品業務，或者沒時間關注詳情，只能抽象爲他容易理解的「數字」去彙報。但數字是複雜的，數字也是會騙人的，若是不能釐清數字背後錯綜複雜的門道，簡單粗暴地追求數字KPI，結果必然是挖空心思地走偏門，衝KPI。
數字好看，結果難看是特別常見的一件事情。
要知道，用戶體驗是很難量化的。
甚至於產品競爭力也是很難量化的。
我一直認爲，開心網和人人的衰落，根子是「轉帖」組件的流行，轉發信息充滿timeline，我的記錄被整個的淹沒。在一年乃至更長的時間內，這極大刺激了DAU的KPI，同時也摧毀了社交網絡的立身之本。使人嘆息的是，開心網對「轉帖」組件做了很是聰明的創造性改進，讓轉帖效率大大提高，加速了KPI增加與產品的衰敗。
我曾經在微博上說，一款新產品最核心的東西，是核心團隊對產品獨特的理解，在他腦殼裏，這款產品「就該長成什麼樣子」。從這種獨特的想象力上面，再生長出來功能/交互/視覺。
我還說過，優秀的產品從根源上來自核心團隊在這個領域獨特的理解與想象，他的直覺與品位，武斷與偏執。
而這些，都與數字KPI全無關係。

PS，那麼最後的問題來了：

若是不看數字，你用什麼方式考覈一個團隊的業績？

關鍵是要正確建模，好比要拉昇DAUV，同時單用戶使用時長，流失率，客單價，平均訪問深度這些也必須看，KPI定錯了團隊確定跑偏。

因此，不少時候不是數字的錯，是看數字的人用錯了數字。

推薦閱讀：

[1] 統計數據背後的真相 — 讀《How to lie with statistics》

http://my.oschina.net/leejun2005/blog/138514