Java高級項目實戰之CRM系統01：CRM系統概念和分類、企業項目開發流程

1. CRM系統介紹 CRM系統即客戶關係管理系統, 顧名思義就是管理公司與客戶之間的關係. 是一種以"客戶關係一對一理論"爲基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。客戶關係管理的定義是：企業爲提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。 其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶

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