消費積分與顧客忠誠計劃

今天的市場上，已經很難找到沒有競爭的商品或者服務。更要命的是，它們還愈來愈類似、同質、甚至價格也接近。消費者的選擇實在太多了。   而對於企業來講，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一。對於一種消費品或者服務來講，向現有客戶銷售的成功機率大於50%，而向一個新客戶銷售產品的機率平均不會超過5%。客戶忠誠度降低5％，則企業利潤降低25％；若是將每一年的客戶關係保持率增長

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