從註冊驗證碼入手，我保住了30%的流失用戶

最近在研究增加***的內容，同時也關注了一些關於用戶增加的聲音。目前市面上大多產品經理和作運營的朋友都在爲流量焦慮，不斷嘗試開拓新的增加大法，但有時候看問題要另闢蹊徑，在你們都關注增加的新方式，避免用戶流失，也是解決生存問題的核心之一。

避免用戶流失，產品經理運營該怎麼辦？固然是從重點路徑的轉化效率、用戶行爲的細節軌跡，這些數據來深挖，研究提高產品用戶體驗的新方式。

舉例來看，咱們研究國內某一投票平臺的註冊轉化率數據發現，從「開始註冊」到「註冊成功」的轉化率很是低，才25%，爲何轉化率這麼低？剩下的75%用戶在註冊過程當中出現了什麼問題？咱們對該投票平臺作抽樣支付失敗的用戶，經過觀察其行爲的細節軌跡探究出緣由以下：

圖1：用戶訪問註冊路徑

經過用戶訪問註冊路徑細查，能夠發現這個用戶在支付環節點擊了4次「獲取驗證碼」，最後離開註冊頁面。當企業花了大量市場推廣費用帶來的流量由於「驗證碼」不能註冊獲取、激活、支付等這種「低級」失誤而流失，這在企業快速增加階段是不能承受之痛，產品經理/運營應該用更加精益化的思惟來分析用戶，用更加高效的工具來促進增加。

註冊登陸是產品經理和技術之間不可跨越的鴻溝，不少技術開發是不在意這些登陸註冊的細節，可是註冊登陸是網站、APP的大門，若是一開始就把客戶攔在門外，那也無需提後續用戶增加了。而後，我統計了下全網目前註冊登陸方式的形式具體有帳號密碼登陸、手機短信登陸、第三方受權登陸和智能無感驗證，這如下四種：

四種形式詳細類比了解：

一、帳號密碼登陸：

優勢：可得到部分的用戶信息，如用戶名、郵箱、手機號等基本信息

缺點：步驟繁複，註冊耗費時間長最少要4個步驟：用戶名、密碼、確認密碼、郵箱或手機號、短信驗證碼或郵件驗證碼、圖形驗證碼，通過7步註冊後才能登錄。 

這種方式要求用戶要記住本身的帳號和密碼，首先就有一個記憶成本。基於互聯網網民用戶習慣，用戶爲了下降記憶成本，極可能會在不一樣平臺使用同一套帳號密碼或者使用很是簡單的密碼。從安全角度考慮，一旦某個平臺的帳號密碼泄露了，會連累到該用戶使用的其餘平臺。

二、第三方登陸

優勢：得到部分的用戶信息，如第三方平臺的ID、關注點等引導行爲信息

缺點：步驟相對簡化也略帶雞肋特效，在第三方驗證受權以後，還須要二次完善帳戶名、關注點、綁定手機號等信息。

第三方登陸剛出來的時候，確實替代傳統的帳戶密碼登陸方式較爲受用戶歡迎，可是隨着網站運營挖掘提高用戶價值，不斷的被第三方運營者複雜化，登陸後再引導用戶關注興趣、引導測試、完善帳號等操做，徹底與初衷簡化登陸方式相悖。

三、手機驗證碼登陸

優勢：時間短，快速登陸，操做簡單

缺點：驗證碼下發不及時、短信資源存在被惡意刷量的狀況、獲取用戶信息不全面等。

使用手機號加驗證碼的登陸方式目前已經成爲大部分網站的首選主，和輸入帳號密碼相比，它能夠更好的驗證用戶身份，能夠防止部分惡意註冊，用戶不用再去記本身的帳號密碼。可是，短信驗證這種登陸方式它有個很大的隱患，強依賴短信網絡，若是收不到短信，就沒法登陸，這會形成一部分用戶在註冊階段就流失了。

再次，從安全角度考慮，還存在驗證碼泄漏的風險。基於用戶角度有人知道了你的手機號，而且竊取到了驗證碼，那他也能登陸你的帳號了會形成帳戶安全問題。從網站運營角度上，目前有不少的卡商能夠隨機生成虛擬手機號和註冊碼，會大量註冊帳戶形成必定的運營維護成本。

四、智能無感驗證登陸方式

優勢：時間短，快速登陸、滑一滑快速驗證、安全、操做簡單

缺點：移動端受到部分運營者風控策略會有點難度提高。 

這種登陸方式的好處是顯而易見的，目前不少第三方平臺如頂象的無感驗證，它能夠更方便、快捷地完成註冊、登陸流程，很大程度上下降了登陸環節的用戶流失。用戶輸入帳號密碼後、驗證碼便可完成用戶註冊/登陸流程，免去免去第三方帳號受權登陸、接收短信驗證碼等繁瑣流程，提升轉化率優化用戶體驗。

下面經過一組註冊登陸詳細步驟的運營數聽說明登陸註冊簡化與否對用戶增加的必要性：

從上述表格能夠看出，目標試驗用戶3000人，篩選出手機短信驗證和智能無感驗證是相對登陸完成較高的，再從手機短信驗證碼和智能無感驗證碼的登陸完成度來看，智能無感驗證在操做過程上是完勝市面上傳統登陸的3種方式。

其次，在用戶登陸完成度上，對比手機短信驗證碼方式，手機短信在接收到短信驗證碼就有一次流失率存在，多是用戶網絡信號延遲未能收到屢次反覆點擊接收，再收到驗證碼登陸可能因爲誤操做輸入錯誤驗證碼等，最終實際完成登陸再一次流失，只完成了70%還有30%的用戶流失率。而在使用智能無感驗證的方式上，咱們保住了30%的用戶流失率。

基於上述試驗數據，在產品精細化運營的今天，實現用戶增加，避免流失用戶第一步就是經過安全、有效、便捷的註冊登陸方式來優化用戶體驗、提高新用戶的轉化率。建議網站運營者對驗證碼產品的選擇要謹慎，不要太刁難本身的真實客戶，也不要放過那些僞造機器人，必定要在用戶體驗和網站安全性之間找到一個平衡點，現在市面第三方安全廠商的智能無感驗證方式在用戶毫無無感知的狀況下就完成了驗證，這種就很智能啊。