從新優化曹操專車App

 

如下是做爲面試提出的優化方案和建議

 

1.產品定位

 

 

        曹操專車定位是吉利集團戰略投資的互聯網+新能源出行服務平臺，爲用戶提供安全、便捷、低碳、高品質的一站式出行解決方案。
       公車公營，已得到網絡預定出租汽車經營許可證，目前開通服務的城市有杭州、寧波、南京、青島、廈門、成都、天津、太原、大連、蘇州、廣州、北京、深圳、哈爾濱、武漢、營口、長沙、西安、金華。即將開通服務的城市有佛山、上海等；
       而曹操專車所採用的車企主導下B2C形式+新能源汽車，無疑尋求到了政府政策限制與扶持的最佳結合點。其快速的發展佈局或許也表明着網約車行業發展的新趨勢——整車企業+新能源汽車+分享經濟浪潮。
       曹操專車轉型吉利汽車，是爲了吉利汽車的可持續發展，從製造業到服務業的轉型。
      ‘叫曹操，曹操到’
      除了「接駕快」，曹操專車還有一層深意，那就是凸顯對用戶的多元化和個性化服務的承諾，「您但有所求，曹操專車即刻爲您作到」。致力於用新能源汽車來作出行解決方案，致力於自動駕駛到無人駕駛的實現。
      曹操專車已經專門成立了「曹操碳銀行」。從此，用戶選擇曹操專車出行，每次均可以得到碳減排量的累計，根據全球碳價浮動，能夠產生碳資產，能夠交易，也能夠存入「曹操碳銀行」。
吉利帝豪EV純電動轎車
      曹操專車是吉利集團的互聯網+新能源出行服務平臺，於2015年11月25日上線；2016年1月1日率先在杭州落地上線。目前已在杭州、寧波、青島等8個城市運營，擁有約150萬用戶，日均活躍用戶8萬。

2.競品研究

滴滴出行宣傳語（手機一站式出行平臺）
神州專車（隨時隨地專人專車服務）
易到用車 （都市人大愛的星級用車）
首汽約車  （暫無）

 

滴滴出行
需求／功能層面；一、有城市選擇及定位 二、整合了共享汽車、快車、專車、出租車、順風車、代駕、公交、單車、豪華車、自駕租車、二手車 三、登陸須要提交密碼
展現／操做層面：沒有特別亮點及能夠學習借鑑的地方。

 

神州專車
需求／功能層面：一、默認定位城市 二、分爲專車、租車 3.含有定製業務 四、登陸須要驗證碼輸入（等待時間較長，可能出現沒有收到短信驗證碼）
展現／操做層面：一、交互操做體驗問題的地方，點擊「消息圖標」彈出推廣活動輪播圖片，不是進入到消息中心。頁面流轉不合理。二、點擊「我的中心」右上角「消息中心圖標」從操做上說，手指觸屏區域過於緊湊，容易形成誤操做。容易跳轉到，3個入口消息中心、會員中心、編輯資料
 三、「我的中心」在左側，考慮到大屏幕手機，而右手習慣操做時，會出現右手點擊該區域出現困難狀況。

 

易到用車
需求／功能層面：一、有城市選擇及定位
展現／操做層面：作的比較好的地方一、左側我的中心圖標（選取範圍大） 2.右側圖標使用比較合理「禮品圖標」點擊出現彈框輪播活動內容 。

 

首汽約車
需求／功能層面：一、有城市選擇及定位 二、有多日接送、短租自駕、深港通  三、登陸須要驗證碼輸入
展現／操做層面：一、問題與神州專車同樣（同上一、3）二、關於選擇約車模式，如今或預定，TAB切換可否考慮顏色區分，目前看不太明顯，考慮在戶外強光線使用狀況下。

3.用戶建模

目的
將海量的用戶和潛在用戶濃縮簡化成一個or幾我的物角色，做爲設計產品的根據，方便設計，方便團隊交流達成共識。
方法
實際工做中主要有2種方式來進行用戶建模：
1.有時間和資源，專門進行用戶調研收集大量數據資料（有的公司由專門的用研人員），而後根據這些調研結果來創建人物角色。這個方式最有效、最可信同時成本也最大。
2.沒有時間和資源，就只能憑行業經驗or收集研究相關的資料or訪談有相關經驗的人or小範圍用戶調查or設計人員本身的推測來創建。

方式1.2能夠一塊兒採用
因爲時間和資源有限，本次是經過本身的推測簡單創建人物角色，嚴格說來時固定型（有效度方面：人物角色 ＞即興人物角色 ＞固定型）

人物角色

李紅
25歲，女，公司白領，平時下班後聚會須要打車

趙凱
28歲，男，公司，因爲父母從老家過來，沒有時間須要打車接人

張偉
24歲，男，在一家大型的互聯網公司上班，加班狀況多，因此很晚下班後須要打車回去。

徐亮亮
23歲，女，大二學生

每一個人物角色的目標、痛點、行爲習慣都不相同，投射到產品上就會各有側重，因爲產鋪的定位是覆蓋不一樣的人羣（ps:這樣的定位大大增長了產品設計難度），所以在設計中應儘可能取幾者的交集，適當兼顧並集。

因爲不一樣羣體人較多，時間成本關係，接下來的階段主要以人物角色張偉爲對象進行分析和設計，並適當兼顧其餘人物角色。

4.定義需求

大致分爲5個步驟：步驟1:建立問題綜述和前景綜述；
                              步驟2:頭腦風暴；
                              步驟3：肯定人物角色的指望；
                              步驟4:構造情景場景劇本；
                              步驟5:肯定須要。
                              步驟：3-5可能反覆循環。


步驟1:建立問題綜述和前前景綜述

問題綜述：
目前的曹操專車v3.4.1(Android),在需求／功能層面和展現／操做層面都有很多待優化改進的地方。

前景綜述：
根據產品定位，從起點開始從新設計，並結合現有曹操專車App優勢，以求在需求／功能層面和展現／操做層面都更好地知足目標用戶羣。


步驟2:頭腦風暴
注：頭腦風暴越多人蔘與越好，目的是以開放自由的方式探索儘量多的用戶的目標、使用情境和解決辦法。條件有限，此處爲本人頭腦風暴。

頭腦風暴-Redesign曹操專車App-顯示所有：

 

 

 

 

步驟3:肯定人物角色的指望
理想的狀況下，時根據前期的用戶調研數據，來推測肯定人物角色的指望（有的訪談者不方便告訴調研者本身的目標，有的描述不全面不許確，所以主要靠調研者根據用戶的行爲來推測用戶的指望or目標）。

如今本人主要根據本身的指望（本身就是用戶）+同理心推測來肯定人物角色的指望。（頭腦風暴時已經爲本階段作了不少鋪墊，剩下只要再一次梳理確認了）

人物角色老是但願可以快速的叫上車，更具體的能夠分爲如下幾個方面：

#最便捷的約車
1.可以最便捷的狀況下一鍵約車；
1.1想了解最近的活動；
1.1.1能夠提早預定；
1.1.2能夠接送機；
1.1.3能夠包車；

#其餘
1.可以聯繫客服，關於一些活動了解下，遇到問題客服可以幫忙解決問題。

步驟4:構造情景劇本

如下爲主要的情景劇本：

劇本1:
張偉今天下班很晚，可是今天下了很大的雨，麻煩了，打開曹操專車，一鍵約車。

劇本2：
張偉打開曹操專車，發現最近有新的活動，可是看事後不是很明白，因而切換到客服，後直接和客服詢問狀況。

劇本3:
張偉今天打車後，司機接人後感受很急，一直催我快點，上車後語氣不太好，讓張偉很不舒服，回家後，果斷打開曹操專車對這個司機吐槽了一番。

劇本4:
因爲這段時間，張偉每天早上都須要打車，因此嘗試了下預定，準備這兩週都打車上班。

劇本5:
張偉週末約了朋友聚會吃飯後，喝了酒上車後，就吐了。到家後，付款時看了下收費明細不對。費用名稱其餘XX。
這讓張偉有疑問這什麼狀況因而聯繫客服。

步驟5:肯定須要
本步驟目的是根據上一個步驟來提煉出相關的需求，而後根據這些需求來定義相關的功能元素、數據元素、技術要求等等。
需求/功能梳理圖-曹操專車App-顯示所有：

 

 

 

 

 

信息架構圖／流程圖／線框圖

 

 

 

 

 

 

 

 

 

線框圖

 

手繪草圖：連接: https://pan.baidu.com/s/1rhc8hVzgQb93p_eTA-enMw 密碼: 9muk

 

交互原型

（1）瀏覽器查看交互原型（下載解壓後點擊「index.html」這個文件進入瀏覽器查看便可）

https://pan.baidu.com/s/18Df6Te593YY5kn6RCYcK0g 密碼: hp1k

 

發現問題？

各平臺登陸問題：

曹操專車：有改進空間
一、短信驗證碼（不能總體複製驗證碼）必須手填（影響效率）
二、短信驗證碼（信號不穩定的狀況下，若有短信延遲沒有收到，用戶比較焦慮）

神州專車：
一、短信驗證碼（不能總體複製驗證碼）必須手填（影響效率）
二、短信驗證碼（信號不穩定的狀況下，若有短信延遲沒有收到，等待時間長，用戶比較焦慮）

易到用車：一、以密碼登陸（分兩步）（流轉重複）
        
滴滴出行：一、以密碼登陸（分兩步）（流轉重複）
        
首汽約車：
一、短信驗證碼（自動獲取驗證碼，秒跳首頁）
二、短信驗證碼（信號不穩定的狀況下，若有短信延遲沒有收到，等待時間長，用戶比較焦慮）

美團採用的方式比較合理，以短信驗證碼爲主導，預留密碼登陸口子，以便沒有收到短信能夠採用密碼登陸。
美團打車：
一、短信驗證碼（自動獲取驗證碼）
二、短信驗證碼（信號不穩定的狀況下，若有短信延遲沒有收到，等待時間長，用戶比較焦慮）
三、可使用密碼登陸

各平臺預定問題：

需求：
關於提早預定問題？爲何不能預定本週或者2周及本月！
客戶需求：因爲張偉家住拱墅區，單位在上城區，天天早上7點半，都習慣預定專車上班。想預定這兩週專車。
乘客連續預定某位司機，若有出行系統斷定爲非正常訂單。系統是否是有優化空間！）

各專車平臺狀況

曹操專車：有改進空間
預定時間爲當日至第2天 時間爲00:00到23:50

神州專車：
預定時間爲第二天至第4天 時間爲00:00到23:50

易到用車：
預定時間爲當日至第6天 時間爲00:00到23:50

滴滴出行：
預定時間爲當日至第2天 時間爲00:00到23:50

首汽約車：
預定時間爲當日至第8天 時間爲00:00到23:50

美團打車：無預定功能

新增：常去路線、發現、會員VIP等級、

需求：

一、關於能夠新增常去路線，一鍵約車。
場景：張偉因爲工做須要，最近都有去採荷街道社區參加產品推廣活動，打開曹操專車APP後，定位好當前位置，還須要在選擇目的地後，在進行呼叫專車。

二、發現（推送吉利旗下汽車產品）
場景：張偉在下這大雨的專車上，由於本身對汽車的喜愛，打開曹操專車APP，查看一些汽車相關的資訊，消磨一下在路上的時間。

三、會員中心
提供給乘客的增值服務體系，等級越高，可享受增值服務越多。