沃爾瑪用 AI 分配送貨訂單，快遞業務 PK 亞馬遜

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繼 2018 年亞馬遜推出 2 小時配送服務 Prime Now 後，沃爾瑪也於近日推出了相似的 Express Delivery 服務。Express Delivery 服務經過 AI 系統分析客戶訂單，根據不一樣送貨地址、天氣狀況和購買物品進行分類，提供 2 小時內上門的配送服務。

沃爾瑪相關負責人表示，雖然 Express Delivery 中的某些配送能力在開發 AI 功能前就已經到位，但相關的 AI 預測系統必須從頭開始構建，AI 平臺能夠對 7.4 萬多名購物者的網絡訂單進行優先排序。

今年 4 月中旬，Express Delivery 服務已經在美國 100 家商店進行了試點測試，沃爾瑪計劃在本月將測試範圍擴大到 1000 家商店，稍晚時候再擴大到 2000 家。

AI 預測配送時間，確認是否提供 Express Delivery 服務

沃爾瑪方面表示，推出 Express Delivery 服務不只是由於新冠病毒的大流行，沃爾瑪的倉庫中有 16 萬種以上的商品，大量的訂單交付需求促使沃爾瑪提升配送效率。

在商店中進行測試時，Express Delivery 背後的團隊在持續開發可擴展的後續產品，在針對大型商店部署時進行優化。

用戶經過沃爾瑪網站或移動應用程序選購商品後能夠自選訂單送達時間。在系統後臺，一個包含「資源優化和車輛路線選擇」的 AI 系統將根據一系列實時因素來肯定用戶是否符合 Express Delivery 服務的條件。符合要求的訂單金額需在 30 美圓以上，並加收 10 美圓的配送費。

爲了優化路線併爲車輛分配送貨行程，以確保用戶在選定的時間收到訂單，AI 系統會對時隙、分配給該時段的訂單數、可用車輛和車輛類型、商店與送貨地址之間的距離、惡劣天氣等狀況進行綜合分析，從這些變量中估算出訂單送達時間。

此外，AI 系統還需肯定交付時段、訂單項目數量和人員配置狀況，在指定的時間調配訂單和配送員工。

沃爾瑪表示，爲了快速交付，必須大幅調整車輛路線和容量管理系統，這是由於過去用戶一般會在在幾天內選擇不一樣商品後發出一個訂單，而後選擇提貨或交貨位置，隨着 Express Delivery 出現，一些用戶訂單變得分散，交付時間也更短，這就須要更多的司機車車輛待命。

這個系統能夠在幾毫秒哪使用實時和歷史數據得到預測結果，預測值達到的要求用戶才能在結帳時看到 Express Delivery 選項。

新增取貨定位功能，配送司機全程服務

成功下達的 Express Delivery 訂單將路由到另外一個處理履行的 AI 系統，它負責組織訂單和對沃爾瑪商店中的物品進行挑選和包裝。

當 Express Delivery 訂單進入特定商店時，系統會發出提醒，將快遞分配給通過培訓的員工。對於普通訂單，送貨司機將車停在橙色鮮亮標牌的指定空間，而後等待訂單下達到他們的車內。而 Express Delivery 訂單則須要司機將貨物運到本身的車上。

爲此，Express Delivery 開發團隊必須在系統內添加新的「取貨點」功能，他們還與交付合做夥伴共同開發了一個應用程序，該程序可爲駕駛員導航到正確位置，並提供分佈訂單執行和準備指示。

儘管涉及到額外的步驟，但沃爾瑪承諾，Express Delivery 不會影響服務質量，即便是價格便宜的訂單也會及時送達。

擴展服務範圍，與自動駕駛公司合做

當被問及沃爾瑪的各類自動化工做是否將促進  Express Delivery 服務時，一位負責人表示，「只是隨着服務的擴展，公司合做的交付合做夥伴數量可能會增長。」

自動駕駛汽車初創公司 Gatik 目前正在處理一些沃爾瑪配送中心之間的交貨，本週還透露了其下一代貨車的設計。沃爾瑪還與還與 Nuro 合做，在得克薩斯州休斯敦經過自動駕駛汽車運送雜貨，與福特和 Postmates 達成協議，在佛羅里達州邁阿密戴德縣的部分地區進行無人駕駛送貨。

沃爾瑪表明將 Express Delivery 定位爲知足客戶快速旅行需求的另外一種方式，發貨到倉庫利用 AI 多渠道履行系統，該系統對數百萬個變量進行權衡，分配不一樣訂單。

AI 驅動服務，疫情期間限制人流

沃爾瑪高級副總裁 Fiona Tan 表示：「咱們構建的平臺和組建體系結構是Express Delivery 的基礎和智能。隨着未來咱們繼續添加新的由機器學習驅動的功能以及相應的客戶體驗，咱們將可以利用靈活的技術平臺快速迭代和擴展。」

此前，沃爾瑪的競爭對手亞馬遜推出了 ，Prime Now 配送服務，但亞馬遜的訂單彷佛有些不堪重負，必須優先考慮家庭必需品、醫療用品和其餘「高需求」產品的運輸，而其餘產品的配送則被延後。今年 4 月，亞馬遜的雜貨店服務和旗下的全食超市開始實施每週一次向新客戶發送購物邀請的系統，從而人爲的限制了在線客戶的數量。

沃爾瑪宣佈將與當地衛生部門合做，採起積極措施確保員工和客戶的安全，僱用了一家未公開的第三方清潔公司進行消毒，並限制每千平方英尺的商店中只能有 5 名顧客。

亞馬遜倉庫工人確診新冠病毒肺炎後，給零售商的供應鏈形成了壓力，沃爾瑪是否會避免一樣的命運還有待觀察。