套路寒暄事後，沒忍住唐突一問：貴庚？程序員
陳光笑答：1990年生人——2019年，成爲容聯七陌CEO、執掌數百人團隊的陳光，29歲。編程
心中竊喜，深挖硬刨出一份超速成長攻略，供關注成長的諸君參考。安全
與普通爲敵的街舞少年
夢想自帶成長體系，逐夢者目標明確、意願強烈微信
說來有些凡爾賽，創業、賺錢之於陳光，都是他奔向夢想的手段，自中學時便揣在心中的街舞之愛至今未冷。架構
世紀之初，陳母進京創業，陳光在北京度過了初中時光，亂花迷眼的諸多潮流元素中，陳光獨獨對街舞一見傾心，苦練之下成爲了一名專業級舞者。併發
高中，陳光奉父母之命回到家鄉備考，眼前是日復一日高壓且枯燥的學習生活，心中是一份日益升溫的熱愛。眼看高考將至，陳光卻決定輟學創業，打造本身的街舞工做室品牌。高併發
如您所料，結局……「那個年紀，想作成事情太難了。」工具
最終，幾乎沒有任何準備的陳光不得不裸考高考，志願單上填着清一色的計算機專業，「學校無所謂，不接受調劑。都說互聯網纔是將來，先解決財務問題，才能追求舞蹈夢想」。高考結果讓陳光很是滿意，不只得償所願考入某校計算機系，這所學校仍是全國聞名的街舞名校。佈局
逐夢者常有過人的精力，陳光在編程和街舞領域兩開花：跳舞，觀察到社團Popping（機械舞）大神衆多，便「有策略」地重點發展Breaking，付出一身傷病的代價成爲當屆惟一B-BOY，並藉助這一差別化優點成爲團長；編程，目標堅決明確，「要學就學對工做有用的東西」，全部週末、假期都用於參加各種編程培訓班。學習
成長原點的陳光，既非學霸亦非天才，但夢想驅動着他如飢似渴地尋找機會、積累資源，目標明確地構建着人生版圖，並願意爲此付出遠超常人的努力。他早早便展示出了往後決定其成長高度的兩大特質：第一，爲本身制定極高的標準，對「普通」「通常」有極強的厭惡感；第二，具備成爲榜樣的魅力，自他起始，Breaking在舞團內開枝散葉，當他畢業時，B-BOY、B-GIRL有大幾十位。
三年後，帶着成熟的IT技術能力和管理實踐能力，陳光二次進京逐夢。
選擇>努力X
選對+努力√
陳光的成長模型：差別化+超強度學習+自我要求高於他人預期
2012年，移動互聯網風頭正盛，本是將工做視爲實現夢想先決條件的陳光，曾將互聯網公司視做職場第一選擇，然而當海量Offer擺在面前——「月薪2000+的實習Offer特別多，轉正纔是難關」——剛剛大四的他卻陷入了沉思：如何選擇，才能讓本身更快、更高效的實現夢想？
他想到了本身加入舞團的那一天，看到成名已久的Popping前輩，自忖血拼天賦與努力也難以望其項背，惟有差別化、爲他人之不爲，纔有可能彎道超車、後來居上。
陳光在諸多Offer中選擇了一家彼時冷門的ToB軟件企業，加入公司的第一天，他便意識到本身作出了一個正確決定：「北京IT行業發達，一個小公司的程序員都堪稱技術大牛，去大廠恐怕更難出頭；另外ToB企業，面臨的需求複雜多變，我能獲得的機會更多。」
技術有差距，就一週啃兩本技術教材，不眠不休地惡補；領導給任務，就埋頭苦幹，不只要完成需求列表，吃飯、如廁都在琢磨這事是否還有其餘補充性需求，力求每次交付都超乎上司的預期……拿到畢業證的當天，陳光便收到了轉正Offer。
兩年以後，直屬領導與幾位好友決定離職創業，問及陳光是否願意入夥。又一次關鍵人生選擇擺在眼前，陳光沒有片刻猶豫便給出確定的答覆，「和加速成長的寶貴機遇相比，創業失敗的風險不值一提」。
2014年，名字寓意創業團隊七人、定位「雲客服SaaS」的七陌（後接受容聯雲投資，改名爲容聯七陌）成立，那年陳光24歲。
在戰略主幹打造影響力
你正在作的，與戰略有關嗎？
不是每一位創始成員都能成長爲核心人員，有人停在山腳、有人停在山腰。
身爲團隊最年輕的合夥人，陳光最初的角色只定位於技術。但在企業快速成長的過程當中，他多次在戰略層面作出重大貢獻，不斷證實本身有能力帶領容聯七陌持續增加。
早期功勞之一，即是成功簽下了將容聯七陌推向全新高度的戰略級客戶：滴滴出行。容聯七陌創始成員多爲技術出身，在初期推廣工做中對前線銷售支持力度有限，而陳光身上有一種「見到漏洞沒人管，我就先管着」的特質，加上天生外向、擅於觀察的性格，他總能準確捕捉到客戶需求，並用客戶能聽懂的話術準確遞上解決方案。
彼時，滴滴遭遇了幾件影響巨大的社會性事件，急需打造一套保護乘客安全的通訊解決方案；容聯七陌擁有現成的隱私通訊技術積累，但面對滴滴「急用+超高併發+深度改造」的複雜需求，成單難度依舊堪比登天。
陳光意識到這是容聯七陌崛起的絕佳機會，承擔起了攻堅的重任：技術側，組織研發資源，一邊應對短短几周後POC的短時間壓力，一邊制定出完整的架構改造計劃，以知足滴滴方需求；商務側，從前期接洽到制定計劃一肩挑，協調運營商資源全國組網拿號……功夫不負有心人，容聯七陌在激烈的競爭中成功勝出。
然而，這還只是壓力的開始，容聯七陌創業之初並無想過，本身早早便有機會服務於滴滴這種體量的巨頭客戶，所以沒有傾斜資源於底層架構，致使合做之初併發事故不斷，研發團隊須要在不間斷服務的同時全面重構底層；同時，因爲服務自己基於大量外部資源（如運營商），不少問題容聯七陌也難以獨立解決。
客戶也許不是上帝，但大客戶必定是，他們說要有光，陳光就必需要變出光：互聯網大佬打不到車會直接向程維投訴，壓力層層傳遞到陳光時，已加碼整天大的問題，必須當即解決；乘客在地庫沒有信號致使跳單，滴滴會將其計爲呼損，責任歸到容聯七陌，陳光一邊要協調解決問題、一邊要力排衆議；15天內要在7個城市開通數10萬個號碼的超高壓需求，陳光硬是調動一切資源死抗了下來，準時完成任務……「那段時間壓力山大，後半夜3點來電話是常事，最怕下雨，一下雨系統必崩，恨不得掛一屋子晴天娃娃。」
熬過「掉了無數頭髮（《科創人》表示徹底看不出來）」的日子，隨着全新架構順利投產、服務體系不斷完善、客戶服務日趨成熟，容聯七陌與滴滴的合做進入平穩期。這一標杆案例，讓容聯七陌從知名度到業務體量，都躍升了N個臺階。
虎將死戰疆場，督帥立於朝堂
有責任感是好事，但不能忽略溝通
光速成長的過程當中，陳光不免爲本身的年輕氣盛付出些代價。如前所述，陳光是那種發現了問題就開着大招衝鋒陷陣的性格，優勢是至關有擔當，對應的缺點則是缺少邊界感。
早些年，容聯七陌銷售團隊一直缺少成熟的售前支持體系，陳光在自家技術團隊中發掘出一位既懂技術又精通表達、很具潛質的研發，更妙的是這位同事還有着好爲人師的性格。陳光專門爲其設立了售前部門，受權此人搭建銷售支撐體系，梳理銷售需求、深耕客戶場景，從產品知識到商務技巧再到解決方案，全方位賦能銷售團隊。
容聯七陌以體貼、成熟的服務聞名於業界，與陳光此次精彩操做不無關係，但公司內部卻產生了不同的聲音，「愛出風頭」「沒有規矩」「越權了吧」這類流言喧囂漸起，只想把事情作好的陳光不屑於與之爭辯，索性置之不理。
但當核心團隊對此展開嚴肅討論，陳光方纔意識到，其實本身本來能夠處理地更好：「個人性格是跟客戶談事能夠口若懸河，但跟家人、朋友談感情卻張不開嘴，對於已經很信任的戰友，我不想解釋太多有的沒的，可換位思考一下，你不說你們怎麼知道你爲何作、要作到什麼程度？你追求的再正確，他人與你信息不對稱，本身仍是應當主動發起溝通。」
在精進與自省的循環中，陳光逐漸從猛將成長爲帥才，2019年，經容聯雲高層討論，29歲的陳光正式被任命爲容聯七陌CEO。
全面接班，3年實現業績超速增加
洞察增加背後的危機，佈局第二曲線
2019年陳光接手容聯七陌至今，業績從2018年的幾千萬，增加到2020年的將近2億。輝煌業績的背後，是對市場趨勢的深入洞察與準確判斷，以及及時調整銷售策略、迭代產品形態的果決。
2020年疫情之初，容聯七陌上下一片焦慮，旅遊、出行這類支柱行業受疫情影響巨大，致使容聯七陌業績收入降低。可不久以後，更大的機遇隨之而來：教育行業客戶主動求助，「客服沒法上班，請求開通遠程座席」，某採用自研客服產品的短視頻龍頭企業緊急加單3000座席，以實現遠程客服……身爲成熟的客服SaaS產品，容聯七陌輕鬆知足了這類客戶對異地、遠程座席的迫切需求，市場份額急劇上升。
造成「疫情將大大加速客服行業上雲進程」這一戰略判斷以後，容聯七陌果斷調整銷售策略，並在行業內率先搭建出一套零代碼平臺，大大拓寬了交付能力邊界，最終在疫情期間實現了銷售額逆勢增加的行業奇蹟。
然而，在市場側宣告大捷的同時，陳光卻將注意力投向了客服賽道以外，「呼叫中心賽道在萎縮，智能客服賽道在卷，洗牌以後就剩三五玩家，打得卻很兇，產品同質化嚴重。我冷靜思考了好久，認爲如今的技術水平和市場體量都到達了瓶頸，再增長投入也實現不了指數級增加。」
2020年下半年，容聯七陌啓動戰略轉型，提早佈局的零代碼平臺成爲本次戰略轉型的X因素，僅用半年時間，容聯七陌便打造出了一套「投放聚合管理+SCRM管理+營銷裂變管理」全鏈路營銷產品——聚客全域營銷雲。
2021年4月，容聯七陌官宣品牌定位升級，從「智能客服」升級爲「企業營銷與服務全鏈路解決方案提供商」，營銷SaaS賽道迎來了一位生猛的競爭者。
對話陳光，第二曲線背後的思考
CEO的業務焦慮，客戶到底須要什麼...
科創人：容聯七陌的PR稿件中採用了「品牌定位升級」的字樣，通常而言定位意味着聚焦，容聯七陌倒是將定位自智能客服延展至完整營銷鏈路，這是基於怎樣的思考？
陳光：我認爲To B企業的成長路徑並不惟一，而其中已被證實的一條，就是從局部出發、在適當的時機升級爲全家桶服務，CRM賽道的全球巨頭Salesforce就是相似的發展軌跡。在作轉型戰略分析時咱們注意到，國內CRM市場競爭確實激烈，但存在單一廠家服務支持不完整、企業採購5~8家產品致使信息孤島、客戶場景價值覆蓋不充分等等問題，每個問題都表明着一個機會，若干機會的累積也足以構成差別化優點。
品牌定位並非無腦細分，而是基於競爭關係確立差別化優點，容聯七陌的全鏈路營銷產品差別化優點比較明確：聚合（也支持單一模塊採購，用戶能夠視企業發展情況隨時增減服務），以及更完整、覆蓋更全面的場景價值。
科創人：容聯七陌爲什麼能在短期內完成營銷全鏈路產品的研發工做？
陳光：首先，容聯七陌在CRM方面有必定積累，由於此前就有不少客戶須要相似的產品支持。此外，2020年咱們下決心打造了一套零代碼平臺MoPower，這套平臺不只做爲成熟產品對外銷售、幫助客戶輕鬆搭建業務系統，對容聯七陌內部產品開發也起到了巨大助力。
固然我也注意到，零代碼平臺在商業層面仍處發展初期，容聯七陌會將MoPower視做戰略級產品長線佈局。
科創人：聚客這款產品的銷售策略是怎樣的，熟客復購佔據多大的比例？
陳光：咱們很明確，這款產品的目標客羣與現有熟客並不一致，緣由很簡單，客服系統的採購受益人，絕大部分並不承擔營銷領域的KPI，To B銷售必需要找到扛着對應KPI的負責人。
雖然雲客服是全鏈路營銷的關鍵環節之一，但本質上兩者業務能力模型和工做目標天差地別。其實這也給我形成了困擾，在下決心打入全鏈路營銷賽道以前，我學習了好久有關營銷領域的相關知識。
科創人：這是個有趣的話題，技術側成長起來的To B企業當家人，因爲缺少對業務的瞭解，致使在發展到必定階段後沒法準確判斷行業發展、趨勢，陷入業務焦慮，將業務創新交由他人後結局每每很悲劇，您沒有相似的擔心麼？
陳光：深有體會，也親眼見過企業創始人招來行業專家負責創新，本身去跟開發團隊Review代碼。招募營銷行業的大咖加盟是拓展業務邊界的規定動做，但我會將他們視做老師，幫助本身入門甚至精通這個行業，至少要學到「可以準確捕捉行業變量」的程度，這就要求對基礎知識的全量了解，以及對行業前沿信息的高度關注。
科創人：To B營銷服務賽道絕對是腥紅狀態，在如此烈度的競爭之下，除了技術側的突破性創新，場景價值這一側還有多大的創新空間？
陳光：我認爲還有不少場景痛點沒有獲得知足，舉個例子，市面上全部的客戶管理系統都有私域工具，可客戶的痛點究竟是什麼？他們連種子用戶都找不到，買私域運營工具來幹什麼呢？
聚客，顧名思義，首先要解決客戶獲取公域流量的難題。聚客智投模塊，整合多端公域流量入口，幫助客戶以最經濟的投入獲得最佳的投放效果，及時、統一的管理線索，並提供各種智能服務模塊，好比智能出價，保證大搜的核心關鍵詞達到理想排名；好比咱們的看家本領智能客服，幫助客戶整年無休的獲取客戶線索，有一個叫「辦得爽」的客戶，採用聚客以後，半夜時段新增獲客線索日均100以上，這是純粹的增量。
相似的場景價值還有不少，容聯七陌的理念是無條件的從客戶痛點出發，解決他們真正的難題，而不是炫耀技術方案多牛、裂變工具多花哨。
聚客-全域營銷雲
1. 線索獲取
提供全渠道獲客服務，實現全渠道的用戶信息獲取與整合，爲企業打造真正的公域流量和私域流量全鏈路線索數據平臺。
2. 培育與轉化
強大的用戶行爲追蹤能力，爲數據分析提供充足的、實時的樣本支持，並經過SCRM和營銷自動化技術，對用戶進行 360 度全面剖析，創建完整的用戶畫像及用戶標籤池，方便商家把握用戶心智，進而實現專屬營銷互動，精準促活。
3. 私域與裂變
根據用戶特性提供用戶定製化服務及內容，促進私域用戶購買轉化，力求品效合一；利用用戶標籤池精準篩選意向用戶，經過營銷任務引導用戶傳播，藉助用戶強大的社交關係鏈，實現低成本、高爆發的獲客增加。
科創人：聚客能否視做容聯七陌的第二增加曲線？
陳光：是的，咱們近兩三年就是想將聚客作好，由於企業微信是一個風口，這個窗口期要抓住。除了基礎的功能服務支持，策略層面的智能化蘊含着更爲巨大的商機，咱們將嘗試基於足夠的用戶數據、豐富的用戶標籤畫像，創建可以幫助企業制定營銷策略的智能化方案。
營銷是商業永恆的話題、企業永恆的追求，容聯七陌要持續爲客戶提供開創性的服務。
· end ·
往期嘉賓（部分）
惟品會 聯席CTO 魯鵬俊，微步在線 CEO 薛峯，前喜茶 CTO、維格表 CEO 陳霈霖，融雲 CEO 韓迎，神策數據 CEO 桑文鋒，DataVisor CEO 謝映蓮，Zoho中國 CEO 候康寧，易快報 CEO 馬春荃，Worktile CEO 王濤，宜信 CTO 向江旭，保利威 董事長 謝曉昉，梅花創投 創始合夥人 吳世春，星瀚資本 創始合夥人 楊歌，遠望資本 創始合夥人 程浩，MegaEase CEO 左耳朵耗子，PerfMa CEO 李嘉鵬，彩食鮮 CTO 喬新亮，紛享銷客 CTO 林松，PingCAP CTO 黃東旭，知道創宇 CTO&COO 楊冀龍，TDengine CEO 陶建輝，SegmentFault CEO 高陽，快狗打車 CTO 沈劍