SaaS的前世、此生與將來[下篇]

在上篇中，咱們講到了SaaS的源起及其在最初那些年曾走過的彎路，提到了SaaS產品相較於傳統軟件的6點優點，並進一步總結了SaaS的本質是商業軟件的民主化。

在下篇，咱們將詳細闡述SaaS產品的6大優點、爲什麼SaaS公司能得到更高的財務成長性，並基於此，探討SaaS的將來形態。

優點6＋1

1. 採購成本低、決策更容易

企業採購軟件時，由於一次性費用較高，總要反覆溝通；更要耗費大量人力和時間進行實施……啓用成本便一直居高不下。

2. 免安裝，開箱即用

本地部署一套ERP、OA、CRM等商業軟件，須要適應不一樣的硬件設備、服務器環境等等；從部署到實施上線，耗費半年到一年的時間也是常態。

而今天，打開應用、完成註冊，就能啓用一款SaaS產品。即使須要個性化的自定義配置，一般幾天的時間也足夠。

3. 免升級，永不過期

版本更新也是傳統軟件廠商和客戶的心頭大患。

不更新、不打補丁，沒法用上更好用的功能仍是其次，若是軟件有缺陷或重大安全漏洞，那就彷彿企業天天在一個定時炸彈上跑業務。但頻繁地更新、修復，無疑給客戶增長了新工做，進一步推高系統的總體使用成本。

**而SaaS，實時在線更新。每位用戶均可以第一時間用上最新最安全的產品功能。 **

4. 彈性擴展，無後顧之憂

對於企業來講，整年的業務流量並不會是一個穩定的數值，所以在購買時必須按使用峯值來考慮。

業務季節性波動較大的行業例如電商；大促的流量多是平時的數百倍。但若是按大促期間的資源用量來採購私有化的IT服務，平時就會閒置大量資源。

以SaaS爲表明的雲服務，均可以按照企業的須要，選購功能、帳號數量、資源規模……讓企業不論峯時谷時，均可以「按需消費」，極大地削減了成本。

5. 數據更安全 

與傳統認知不一樣的是**，SaaS產品可能要比本地部署更安全。**

其一，SaaS的安全漏洞是即時在線修復的。避免了異步安裝補丁，甚至客戶忽視補丁，所致使的重大安全隱患。

其二，數據安全是SaaS公司的生命線。假若一家SaaS廠商出現重大安全事故，那麼可能整個公司就要涼……所以SaaS廠商會花費大量的精力和研發資源，去作安全性的設計與保障。反觀企業內部信息部門，曾經出過很多運維人員泄密緻使的糾紛，極端的甚至發生過「刪庫跑路」事件。

6. 服務更貼心 

傳統IT廠商的服務人員叫客服，而在SaaS公司，他們被稱爲「客戶成功 Customer Success」。

與傳統客服的出了問題解決問題不一樣，SaaS公司的客戶成功團隊，以客戶最終達到成功爲目標，在服務過程當中及時跟進數據、規避潛在發生的問題，保證客戶在使用過程當中實現價值創造。他們會從客戶的角度出發，更積極更主動地幫助客戶一塊兒解決疑難，嘗試經過產品幫助客戶實現商業成功。

SaaS的財務成長性

這時候你或許會問：這些SaaS的商業模式帶來的優點，都是對客戶而言的；

那SaaS廠商只是收取較低的年費，又如何從中獲益呢？

**規模效應 + 收入質量 = 更高的成長性 **

規模效應很好理解。對於傳統軟件廠商來講，須要耗費大量的資源來分別維護不一樣的版本和定製開發。即便簡單的產品，也須要配備大量的工程師和銷售，才能服務更多客戶。

但SaaS廠商只須要維護一套應用來服務全部租戶，就能以很是低的邊際成本，適應不斷增加的客戶量。

**更高的收入質量體如今復購上。**SaaS 年費+客戶成功的方式對於客戶主動復購貢獻巨大。

在傳統軟件中，今年1元的收入對第二年的貢獻是0，在SaaS中對第二年的貢獻是1元×續費率，而續費率在優質公司能夠高達140%~150%。

以較低的邊際成本得到更高質量的收入，這天然使得SaaS廠商擁有了更多的成長可能性。

SaaS的將來趨勢

咱們觀察到SaaS產品的發展日漸呈現出五大新趨勢：

1. 更細分、更專業

近年來涌現一個新的趨勢Micro-SaaS，即細分場景極爲專業的SaaS產品，它只有1個或幾個功能，甚至依附於別的SaaS產品，但解決了細分場景的客戶痛點。

今天在美國的科技行業，人均使用的SaaS產品個數已經達到44個，而隨着各行各業數字化進程的深刻，必將有更多的細分SaaS產品來服務用戶。

2. 計費模式創新

SaaS在誕生之初，採用了按用戶數和服務時長的收費模式。但在以 Snowflake 爲表明的新生代SaaS廠商看來，這種按人頭和時間週期付費的邏輯，對用戶並不公平。所以Snowflake就採用了按照用戶的實際用量，浮動計費。

真正以客戶爲中心的計費邏輯，應該以給客戶創造的價值做爲參考。 這一點，IaaS、PaaS已經作到了，相信SaaS廠商也將會逐漸跟進。

3. 垂直類SaaS

和通用類SaaS不一樣，垂直類SaaS針對特定行業。它們爲清晰的細分行業而設計，從而獲客成本極低，也可以更容易地適應客戶的需求。在房地產，供應鏈，保險，醫療等不少行業都有優秀的垂直類SaaS產品出現。

4. aPaaS與連通器 

前面咱們講到，SaaS的核心商業優點就是：以一套應用，服務全部租戶。

然而，企業的訴求千差萬別，他們但願擁有一套更靈活、更適應自身需求的產品的。這時候以實現「二次開發的高度自定義」而存在的aPaaS便應運而生。

早在傳統軟件年代，Siebel Systems就發現了這個問題，而且提供了Siebel Tools，做爲一個獨立的配置工具，讓客戶能夠快速實現靈活的自定義配置。後來，Salesforce也碰到了相似的問題，因而他們搭建了Force.com平臺，來解決企業的個性化訴求。

除了個性化配置，企業在使用SaaS時還有個痛點：同時在用太多不一樣的雲服務，數據難打通、業務難關聯。 這個時候，「應用連通器」的概念也出現了。在海外市場，已經有相似Zapier、IFTTT等頭部玩家，作出了卓越的探索。

總得來看，在接下來的數年中，SaaS廠商必需要解決兩個問題：如何提供強大的aPaaS平臺，以適應企業靈活多變的需求；如何經過openAPI支持企業完成多平臺聯通。毫無疑問，這是巨大的挑戰。

5. 自動化、智能化

在咱們提到IFTTT之類的連通工具時，咱們其實已經觸及了自動化的概念。就像它的名字 If this then that，這類工具實現了不一樣產品間的自動動做觸發。

於SaaS而言，在產品內提供自動化、智能化的功能，也已是大勢所趨。

就在半個月前，RPA（機器人流程自動化）第一股UiPath正式登錄紐交所。這家致力於經過軟件機器人模擬和執行重複流程，進而幫助客戶解放創造力的新興SaaS公司，爲整個行業展現了全新的可能性。這也給整個商業軟件行業帶來了新的思考：

人工智能技術，會改變將來的工做形態嗎？

SaaS 從過去到將來

在寫這篇文章的時候，我回顧着90年代中期那個風起雲涌的時代，時常以爲那時的創業者何其有幸，生逢其時，有無數新領域、新產品，等着被他們發現與創造。

但當我寫到關於將來的暢想，又不由心潮澎湃。咱們爲自動駕駛技術歡呼, 咱們在購物、美食、新聞等生活領域享受了個性化的推薦；卻好像並無深刻地想過：當智能時代已在眼前，AI，將如何深切地改變咱們的工做方式？ 就像蒸汽機、內燃機和計算機曾經作過的那樣，或許AI將在進一步解放生產力和創造力的同時，重塑工做的形態。

靈活、開放、智能，打破單一系統的侷限、打破數據壁壘、打破機械事務對創造力的禁錮……

這是今天SaaS產品的趨勢，也是亟待咱們發揮最大想象力去探索的方向。

LigaAI 

LigaAI是新一代的智能研發管理平臺。

咱們以靈活、開放、智能爲己任，致力於爲開發者提供更強大的工做管理平臺。

✎ 本 文 做 者 

周然 Ryan Zhou

LigaAI 創始人&CEO

畢業於中科大少年班，後獲康奈爾大學計算機科學碩士。

曾就任於CRM廠商Siebel Systems，歷任Sugar CRM 高管、銷售易CTO。

十餘年間親歷了SaaS的成長與變革；並屢次將AI技術應用於SaaS產品中，落地在真實的業務場景裏。

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